怎樣維護客戶關係？在職場中，銷售是一個公司業績的產生者。跟客戶搞好關係是作爲銷售的必備技巧之一，特別是老客戶，還有轉介紹的可能哦！所以怎樣維護客戶關係呢？
怎樣維護客戶關係1
信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關係過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。
如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成爲不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。
互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
拉近距離
聰明的業務員都會把與銷售商的關係協調的恰如其分，因爲你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裏一定不能把客戶當做朋友，因爲商人的最終目的就是爲了利益，一旦利益發生了根本的衝突，合作過程還是會出現裂痕。
依賴依靠
讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成爲了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，採購其他家的產品。
所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。
在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作爲一個朋友所應該有的關懷與體貼。中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。
體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
運籌帷幄
在維護客戶關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽着你的鼻子走，真正維護客戶關係的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。
相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;
哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。
剛柔並濟
在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的`判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。
在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作爲，請自己留給這個行業一個良好口碑。
善始善終
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。
在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶纔是對你忠誠的客戶。
怎樣維護客戶關係2
維護客戶關係的7個重要步驟
企業的發展壯大需要依靠客戶關係。腳踏實地自然是企業成功的先決條件，但是人的因素卻是企業成功的驅動力，因爲人管理着企業活動的過程，並決定着各種經營活動的預期和結果。
讓客戶滿意有時更像是心理諮詢師的工作一樣複雜，但是通過以下可靠的方法，可以確保實現成功的客戶合作，並有助於建立良好的客戶關係。
1、明確的溝通：客戶和服務提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏溝通會導致客戶種種的誤解和不滿。每次口頭交流後，應通過書面文檔或電子郵件來確認討論和具體執行的步驟，以保證所有溝通都有記錄。
2、明確目標、責任和期望：明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標都符合客戶的期望，並明確負責人。項目開始時應擬定一份清晰的計劃，闡明瞭最終目標和執行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標並分配好責任。
3、設置項目階段：將項目按階段進行細分，並設置階段性計劃，從而設計出通往成功的路線圖，並可以讓團隊在必要時進行策略調節。同時，項目階段的設計還可以向客戶展示你正努力朝着目標奮進。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿意你的工作。
4、事前溝通增加的費用：在項目的某個階段，通過評估，你也許會決定進行一些合理的微調。通常情況下，這些微調都涉及價格的改變。關於任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批准後，再繼續進行下一步工作。一張預算外的賬單會破壞建立起的良好客戶關係。
5、與客戶價值觀保持一致：從價值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關係。當你的價值觀與客戶的公司價值保持一致，客戶更傾向於相信你的判斷，並看重你審視的角度以及解決問題的方式。
6、積極主動反饋，但不要過快反應：不要對客戶的反饋馬上做出反應，相反，應當慎重考慮，權衡利弊並深思熟慮後作出迴應。下意識情緒化的反饋可能會適得其反。客戶更樂意看到你徹底瞭解情況後，並認真考慮好應對策略，再實施並解決問題。
7、跟進：項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的`客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關係。
如果以上七點建議都不奏效的話，那麼邀請客戶共餐則是最快打動客戶的方法，但是這隻能當作後備方案。
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一、整理客戶資料需要清晰的分類
1、最廣泛最實用的一種分類是按客戶的意向來分。一般分爲：潛在客戶、意向客戶和成交客戶三大類，當然按個人習慣，也可分爲A級、B級C級等，但要提醒的是，如果按A級B級C級來劃分客戶，必須要有明確的、可量化的標準來判斷客戶屬於哪個級別。
2、如果有必要，對不同類型的客戶，採用不同的筆記本來記錄。
二、制定跟進規則
1、比如每天要積累多少新的客戶？評價客戶質量的標準是什麼？第一次聯繫要說些什麼？第一次聯繫需要弄清客戶哪些情況，以便快速判斷客戶是哪種類型的客戶。
2、然後對潛在客戶、意向客戶、成交客戶要保持怎樣不同的聯繫頻率？記錄哪些不同的信息？需要投入多少的時間成本？聯繫的目的及內容是什麼？哪些需要重點跟進？等等。
三、及時客觀地記錄跟進過程
1、不論你是通過電話聯繫客戶，還是面對面拜訪，不管客戶有無意向，都應該快速把它的情況記錄下來，所以除了上面三個客戶分類的本子，你還得有一個記錄平時工作零碎信息的杯子。
2、對客戶有效信息的捕捉和累積可以幫助我們從中找到規律，而對客戶需求和溝通的記錄可以找到銷售的突破口，也爲自己以後的工作計劃安排提供了依據。
四、定時更新客戶狀態，總結跟進進展
1、除了記錄，定時總結自己手上的客戶及跟進情況也是客戶資源整理很重要的一環。每天應留出時間來對零碎的工作進行歸納總結，這樣才能把有用的即時信息變成你客戶本上的真正資源。
2、定期瀏覽潛在客戶本里的跟進記錄可以幫助你發現意向客戶，而不是讓它永遠停留在潛在客戶本中。
3、對已成交客戶須註明簽單金額、到期服務時間及潛在需求等，維護好客戶關係，爭取能產生二次銷售或者客戶介紹客戶的效果。
五、藉助有效的客戶資源整理工具
1、利用一些適合自己的客戶關係軟件其實也可以幫助自己維護好客戶關係，甚至提高工作效率很多，比如好筆頭業務雲筆記，來統一記錄和管理你的客戶資源和跟進情況。
2、好筆頭還可以設置客戶跟進提醒，你也可以把跟進計劃上傳到軟件上，設置下一次拜訪客戶的時間。
擴展資料：
1、擁有基本的銷售技巧，進行合理的時間安排，做好客戶關係管理。
2、掌握基本的辦事準則，加上常年如一的堅持。
3、不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對服務進行改進和提高以滿足顧客的需求。
4、可以經常做回訪，看看客戶有什麼意見，然後好做改進，經常與客戶進行聯繫。
