如何接待上級大領導，雖然好像接待工作在人們眼中看似簡單，第一印象是最容易產生良好印象的。因此當公司有重要客戶來拜訪時，我們都需要技巧。以下分享如何接待上級大領導。
1、歡迎領導方面
接待領導首先要選定一條領導行進路線，路線上要有明確的標誌表明地點位置及歡迎詞。還有就是佈置接待會場了，會場標語要醒目，簡單明瞭，如果領導有可能發言，要準備好領導的話筒等，安排好照相機錄像工作人員專門負責，教室內要佈置得整潔，學生穿戴整齊，儀態良好，整齊站立迎接領導到來，目光注視領導，拍手歡迎。
2、戴胸花方面
其實戴胸花事小,在這之前的準備工作才能顯示你的水平。試想，如果接待的時候你對領導們都熟得不過，能直呼他們的職稱，又能乾脆利落地把花給他們戴上，這纔是有心人做的高質量的工作。接待最見細節，望你從小事中做出水平，爲公司長臉，讓公司爲你加分。
3、領導吃飯方面
你要知道領導喜歡吃什麼樣的菜系了，不管是什麼菜系要記住一點，點涼菜你要葷素搭配了。點熱菜也是一樣的，首先來個海鮮了要有蝦有魚，還要一些素菜，在來個湯了。這個不知道你的領導是個什麼樣的人，也應該選擇不同的層次的飯店了
接待領導時應該注意什麼
1、接待領導要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣着、相貌取人。
2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
（一）延遲約見的處理
來訪者如約而至，但預定負責接待的領導或其他約見的人員可能因爲某些情況不能按時接待，這時接待人員需要作出妥當的安排。
如果只是需要來訪者稍作等候，應該向來訪者致歉，以誠懇的態度解釋理由，在取得諒解後，將來訪者引至合適的地方等候，併爲其送上茶水和消遣性書報。如果來訪者有談話的意向，接待人員不宜拒絕，可就來訪者的問題作簡單回答，遇到比較敏感的話題，應巧妙迴避，或者引導來訪者展開輕鬆的話題。
在陪同來訪者的同時，應關注領導的工作進展，必要時提醒領導。按照慣例，不應讓來訪者久候，一般不超過20分鐘。如果超出20分鐘，可請示領導是否另約時間或授權他人代爲接待，同時也要徵求來訪者的意見，看其是否願意繼續等候，綜合賓主雙方情況，做好善後工作。
（二）因故取消約見的處理
有時預定的接待人員會因爲遇到突發性的事情，需要取消事先已定好的約會，這時應該：
（1）向預定的接待人員徵詢處理辦法。
（2）儘量及時同來訪者取得聯繫，說明原因並道歉，以便對方及時更改出行計劃。
（3）如果來訪者已經抵達，應真誠地向來訪者道歉並解釋，以取得諒解，同時徵詢來訪者意見，商定下次來訪的日期；也可根據來訪者的意願安排活動，態度要誠懇，避免引起來訪者的不滿。
（三）領導授權接待
領導可能因爲外出或其他原因，授權祕書代替自己接待一些來訪者，這種情況祕書要注意：
1、瞭解相關情況，特別是授權範圍
在接受領導委託時，一定要非常清楚“5W2H”即Why（爲什麼委託）、What（委託事項是什麼）、Where（在哪裏）、When（何時）、Who（涉及誰）、How（如何處理）、How much（處理到什麼程度），也就是要清楚所託何事以及被授權的權力範圍，對來訪者提出的問題，怎樣解決。
2、瞭解來訪者的意圖，妥善處理來訪者的要求
代替領導接待來訪者，一定要弄清楚來訪者的來訪意圖，再根據授權範圍對來訪者的要求進行及時處理。處理時注意不要超出自己的權力範圍。
3、事後及時向領導彙報
接待工作完畢後，應將接待過程、接待結果及時向領導彙報。
（四）給領導擋駕
爲了保證領導能集中精力靜心工作，或者協助領導處理一些他們不想處理的事請，祕書必須要給領導“過濾”一些來訪，祕書在日常接待中起着過濾網的作用，就是把所有領導不想見、沒有時間見的來訪者擋在領導的視線之外。給領導擋駕不能掉以輕心，如果擋錯了，輕則受到領導批評，重則產生不良後果。
祕書要了解領導的人際交往範圍、思維方式、工作方法和價值觀念，以幫助判斷是不是應該擋駕。
給領導擋駕先要弄清楚來賓的身份和來訪意圖，綜合這兩方面因素，決定接待的方法。可以先請來訪者在接待室稍等，以“我去找一下領導”爲由，去向領導請示。如果領導正在開會，可寫張紙條遞進去，請領導決定見與不見。當領導明確不見來訪者時，可以這樣回答來訪者：“實在對不起，幾個辦公室都找了，沒見着領導；
等我見到他，我一定會把您的情況向他彙報。”對於無理取鬧、糾纏不清，或態度惡劣、脾氣暴躁的來訪者，不宜領導接待，祕書要堅決擋駕。
在擋駕時，要注意在拒絕對方之前先要傾聽，儘可能地讓對方把處境與需要講得更清楚一些。耐心地傾聽能讓對方產生被尊重的感覺。當婉轉表明自己拒絕的立場時，儘量做到不傷害來訪者，而且不會讓人覺得你是在應付了事。要做到在擋駕之後還能保持與各方面的良好關係，避免令來訪者產生門難進、臉難看、話難聽、事難辦的不良印象。
總之，接待來訪者的態度要冷靜、謙和、誠摯、耐心、細心，展現出接待人員的`良好風度和品德。
客戶諮詢接待的技巧
儘量縮短客服響應時間
用戶在移動端給企業發送諮詢消息時，企業的客服人員應當能夠同步及時收到移動端客戶服務系統的消息提醒並及時予以回覆，避免用戶等待時間太久的情況發生，否則就會給用戶帶來非常糟糕的使用體驗，從而影響企業的形象。
顯示在線時間
衆所周知，並不是每一個企業的產品都需要7*24小時的客戶服務，因此企業可以在用戶聯繫企業的移動端窗口清楚標出企業提供客戶諮詢服務的時間，同時在用戶有問題諮詢時給用戶發送“我們正在線上”或者是“我們正在線下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻煩。
保持完全一致的溝通
客服人員在給用戶回覆消息時，應當保持完全一致的溝通，例如使用相同的語言或詞彙等。很多用戶在諮詢企業問題時往往是很嚴肅的，不會輕易的開玩笑，因此企業也應當嚴肅對待用戶的提問，並且有禮貌的給用戶做出回覆。
通過移動客服維護老用戶
有研究數據表明，企業將用戶的留存率提高5%，那麼企業的利潤就可以提高25-95%，由此也充分說明了留存老用戶與開發新用戶同樣重要，甚至是更爲重要，企業可以利用移動端客戶服務定期拜訪老用戶，從而有效處理老用戶可能產生的問題。
