企業如何降低成本提高客戶滿意度，職場上難免會有困難，無論是剛進入職場的人還是已經在職場上比較長時間的人，都在所難免，那麼如果是企業要降低成本提高客戶滿意度，企業如何降低成本提高客戶滿意度呢？一起來了解一下吧。
企業如何降低成本提高客戶滿意度1
一、精細化管理的內涵
精細化管理是近年來現代企業管理中較爲常用的管理形式，經濟學家吳 敬 璉曾指出精細化管理是我國企業必須邁過的一道坎,不管是何種行業,不論是哪種企業,離開了精細化管理要想在日趨激烈的市場競爭中立於不敗之地無異於緣木求魚。
精細化管理既是一種較爲先進的管理理念，又是一種精益求精的企業文化，也是一種嚴謹的工作態度，它以“精、準、細、嚴”爲基本原則，通過對員工的改造和培訓,加強企業內部控制,強化鏈接協作管理等系統工程，提升企業的整體運行效能，來實現公司效益最大化。
二、精細化管理的意義
精細化管理是促進現代企業內部分工與協作體系進一步完善的有效方法,對物業服務企業在激烈的市場競爭中實現跨越式發展、獲得社會和業主認可與尊重具有重要意義。
實施精細化管理是企業生存的需要。
物業服務是一個正在成長與糾錯過程中的行業,正向規範化、制度化、規模化、專業化方向發展,隨着時代的進步和業主需求高品質的提升,過去粗放式的管理服務已不能滿足業主日益增長的服務需求,企業要發展壯大就必須提升服務品質，就必須借鑑其它行業的精細化管理的成功經驗，率先實行精細化管理模式。
實施精細化管理模式是企業發展的需要。
物業服務業由於行業的准入門檻不高，業務的科技含量不大，一旦某一物業公司在某方面有所創新或某些新舉措取得好的效果時，過不了多久同行中就會學傳開來，雖然新經驗的推廣有利於提升行業的整體水平，但作爲一個物業個體來講要做到領先同行、勝人一籌實在不易，從這個角度講物業之間能一決高低優劣的也只有管理細節了，因爲細節影響品質，細節彰顯差異，細節決定成敗。把精細化管理滲透到物業服務中的每個環節中，爲業主提供細緻的服務，就抓住了物業服務行業的本質，這既是和諧社會發展的需要，又是企業可持續發展和盈利的需求。
實施精細化管理是企業控制成本提高經濟效益的需要。
在目前人工成本高漲的情況下，實行管理精細化一般都能夠把成本控制到最低，因爲管理的精細化能夠優化流程、提高效率、提升品質、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來，把該收的錢收上來，達到提高公司經濟效益的最終目的。
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物業企業如何實現精細化管理
物業服務企業要實施精細化管理必須從以下幾方面入手。
樹立精細化管理的理念。
理念是人們在實踐當中形成的各種認識的集合體，實施精細化管理，不僅要讓管理層正確認識、全面瞭解、積極主動地參與精細化管理服務，而且要在全體員工中形成共識，使之變爲大多數人的自覺行爲，進而形成精細化管理的待人處事習慣和工作方式方法。
建立精細化的物業服務流程。
流程就是做事方法，它不僅包括先後順序和做事內容，還包括對輸入、輸出的管理,流程對於企業就是一本標準化的操作手冊，它能夠有效地凝聚經驗、指導新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業競爭力的增強。因此，建立職責明確、程序簡明、運作流暢、符合法規的物業服務流程是精細化管理的核心。
建立精細化管理的監督機制。
完善的規章制度和科學地管理體系是企業高效運行的基礎，監督管理也是保證企業執行力的重要手段。細節決定成敗，但細節必須通過有效的監督和控制才能轉化爲實績，因此要保證企業精細化管理制度落實到位，必須建立健全監督檢查機制，消除管理上的盲點、切實提高管理效能。
健全科學的績效考覈機制。
建立科學的考覈機制是形成好的業績導向、實現預期目標的重要保證。在精細化物業服務考覈中要以業主滿意度爲核心，將目標任務層層分解到人，做到事事有考覈，時時有監管，形成長期考覈機制，激勵員工愛崗敬業，推動物業管理的精細化和科學化。
建立精細化管理的信息反饋機制。
儘管我們的`物業服務在不斷的改進、完善和提高，但仍會有不盡如人意的地方,這就要求物業定期做業主的回訪及客戶滿意度調查，將業主的需求和提出的意見建議及時有效地解決，並內化到公司的制度和流程中，從而提高物業的精細化管理程度。
打造堅強的領導團隊。
實行精細化管理，不僅有科學的管理制度，完善的管理鏈條，更要有高效的指揮系統，還應有信念相同、行動統一、目標一致的領導集體。因此，在實行精細化管理的整個流程和所有環節中，人的因素是第一位的，尤其是領導團隊的領導品質和執行力是精細化管理取得成功的關鍵。
