如何有效處理顧客反對意見，值得提醒的是，無論在哪種情況下，你都要表達出你的理解之情，然後把他們引到他們的購買目的上來。下面小編分享如何有效處理顧客反對意見，一起來看下吧。
如何有效處理顧客反對意見1
針對顧客的反對意見，有一套消除顧客疑慮（反對意見）處理程序，簡稱O.R.E.O.A法則。
O=異議。
耐心傾聽顧客陳述的反對意見。
R=複述。
以發問的形式重述顧客異議。
E=強調。
強調顧客的觀點，表示暫時認同顧客的意見，並且理解顧客的感受（但不是同意），從而淡化衝突，這樣雙方就建立起了合作關係。
【案例一】
顧客：恐怕你的價格太高了吧？
美容顧問：小姐，我理解你爲什麼會有這種感覺。
（注意：在答覆人們的反對意見時，永遠不要使用“但是”或“然而”這樣的轉折詞。用了這兩個詞，就好象是在馬上否定掉它們前面的那句話，因而也就在銷售人員和顧客之間，豎起了一道障礙。如果你一定用連詞的話，請用“那麼”。）
【案例二】
錯誤表述：是啊，似乎是貴了點，但是……
正確表述：
（你可以這樣）提問：“除了價格，還有其他什麼標準/因素是你覺得很重要的？
如果你銷售的是價值，而你的客戶從一開始就只是詢問你的價格，你就可以把他們的注意力集中到除價格以外的其它對他們來說很重要的因素上。
（你可以這樣回答）說：“我很高興你提出了這個問題。你知道爲什麼我們的價格要高一些嗎？”
O=克服異議。
1、使用恰當的營銷輔助資料，在消除異議時，一定要有針對性。首先利用提問弄清導致顧客反對意見的真正原因。利用開放式提問了解顧客儘可能多的想法，然後用封閉式提問確認顧客的想法。只有瞭解了顧客的真實想法，纔能有針對性地克服顧客的反對。
【案例三】反面案例：未問清具體反對原因，就放棄銷售
美容顧問：X小姐，爲了讓您今天做的美容保持持久一點的效果，您可以買一支我剛纔給您用的XX牌產品。
顧客：對不起，今天我不能買。
美容顧問：質量很好的，價錢也適中，您不買嗎？
顧客：我真的不買。
【案例四】正面案例：利用提問弄清反對原因
美容顧問：X小姐，今天的美容效果您覺得怎麼樣？您是不是覺得皮膚水嫩了許多？
顧客：對，還不錯。
美容顧問：X小姐，爲了讓您今天的美容效果可以長期保持，您可以買一支我剛纔給您用過的XX牌產品。
顧客：對不起，今天我不能買。
美容顧問：哦，X小姐，您也是我的熟客了。能否冒昧地問一下有什麼原因呢？（開放式提問）
顧客：我今天沒帶夠錢。
美容顧問：小姐，您是熟客了。我可以替您墊上，下次您再來的時候還給我就行了。
顧客：好阿，拿一瓶給我。
2、爲弄清導致顧客反對原因而提問時，有時顧客會提供模糊信息，掩蓋顧客的真實想法。美容顧問可以先認同顧客的想法，然後再進一步詢問顧客明確的`信息，或直截了當地詢問顧客的真實想法。銷售人員在聽到模糊信息後，就放棄銷售努力是失敗的做法。
【案例五】幾種模糊反對說法
我想考慮一下——藉口。（釋義：我如何脫身？我並不想買這個產品。）
我想比較一下——異議。（釋義：我動心了，我想買，但我想先看看市場情況。）
下次再說吧。
你的產品還可以（釋義：我動心了，我想買，但是我還是要考慮一下）
我需要好好想想——藉口。（釋義：在買之前，先讓我離開這裏。我需要認真想一想，看是否發現一些問題。）
【案例六】反面案例：在模糊說法下放棄銷售
美容顧問：小姐，XX產品您覺得怎麼樣？
顧客：還可以。
美容顧問：給您拿一支好嗎？
顧客：我考慮考慮。
美容顧問：哦？
【案例十】正面案例：在模糊說法下，問清原因、繼續銷售
美容顧問：小姐，XX產品您覺得怎麼樣？
顧客：還可以。
美容顧問：小姐，您的意思是您可以接受，可以買是嗎？
顧客：不是，我還要考慮考慮。
美容顧問：請問有什麼原因讓您需要考慮呢？
顧客：我覺得貴了點。
美容顧問：………（繼續銷售）
A=獲得認可。
通過不懈的努力，最終讓顧客認同你的觀點。
值得提醒的是，無論在哪種情況下，你都要表達出你的理解之情，然後把他們引到他們的購買目的上來。如果他們願意聽你介紹，很可能就是想要通過購買你的產品和服務來實現一些目標。說明並再次強調那些目標是什麼，並確保他們更側重於目標的實現。當然，如果你確定顧客沒有購買慾望，那麼也不要強求，千萬別讓顧客產生“強制銷售”這種反感。
如何有效處理顧客反對意見2
如何有效應對顧客反對意見？
1、如果客戶說：“我沒時間！”那麼推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
2、如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
3、如果客戶說：“我沒興趣。”那麼推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我爲你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
4、如果客戶說：“我沒興趣參加！”那麼推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因爲如此，我纔想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
5、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
6、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那麼推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來纔會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”
7、如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼推銷員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裏，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
8、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”
9、如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那麼推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”
10、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那麼推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，纔會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
11、如果客戶說：“我要先好好想想。”那麼推銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？”
12、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那麼推銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
13、如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那麼推銷員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個週末，或者您喜歡的哪一天？”
