信訪人員接聽電話禮儀，接聽電話是信訪人員接待的一項重要工作，但是很多人會覺得接聽電話是一個很簡單的事情，往往會忽略電話接聽的禮儀。今天我們一起來看看接聽電話的禮儀有哪些。
信訪人員接聽電話禮儀1
在一般情況下，各級國家行政機關都應設立專門的“熱線”監督投訴電話，並指定專人負責值班接聽。監督電話的電話號碼與值班時間，應通過大衆傳媒向社會公佈。它的作用與意義，也應廣爲宣傳。
與此同時，應建立健全監督電話崗位責任制。要確保在規定的時間內有人在崗值班，監督電話的號碼能夠打通，以保證這一渠道有名有實，暢通無阻，不要使之形同虛設，“熱線”不熱。
接聽監督投訴電話時，一定要採用文明、禮貌的語言，保持熱情、友好的態度。在開始通話之初，即應對打來電話者口頭上表示歡迎。對人民羣衆在電話中所反映的問題，一方面要予以重視，另一方面還須在必要時予以保密。在結束通話時，不要忘記向對方正式道謝。在語言、口氣、態度上，均不得失禮。
在接聽監督投訴電話時，務必要認真負責。可解決的問題，應當場解決，不必拖延時間。暫時不能夠解決的問題，應做好記錄，交辦、轉辦，並告訴對方今後與之聯繫的方式，或大致可以作出答覆的時間。要使對方真切地感受到：他是受歡迎、受保護、被重視的。
非監督電話值班人員接到人民羣衆打來的反映情況或問題的電話，同樣應熱情歡迎，認真接聽。如不屬於自己權限之內的問題，可介紹對方去找具體負責部門，或代爲轉告，但不得藉故不理不管，推而了之。
信訪人員接聽電話禮儀2
1、接聽及時
接聽電話是不是及時，實質上也反映着一個商務人員待人接物的真實態度。一般的情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說不準會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因爲其他原因在電話鈴響三聲之後才接起的話，在接起電話後首先要說聲：“對不起，讓您久等了！”
2、應對謙和
接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所爲合乎禮儀，要注意：
拿起話筒後，首先就要問好，然後自報家門。向打電話的人問好，一是出於禮貌，二是爲了說明有人在接聽。嚴禁以“喂”字開頭，因爲“喂”表示是希望先知道對方是誰，在等着對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好！”。如果對方首先問好，就要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。
至於要自報家門，則是爲了告訴對方，這裏是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。
通話的時候，不應該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對打電話的人的`態度要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷後，要等候對方再撥進來。對於重要的顧客或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要爲此而責怪對方。
接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者爲其代轉電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
3、主次分明
接聽電話的時候，要暫時放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會在說，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。但如果目前的工作非常重要，那麼就要在接到電話後向來電者說明原因，表示歉意，並再約一個具本時間，到時候自己再主動打過去，當然要在通話的開始，再次向對方致歉。
作爲商務人員來說，既然再忙，都不要撥下電話線，對外界進行隔絕。也不要在接電話的時候以忙爲藉口敷衍了事。
