空乘禮儀姿勢。禮儀是一個人素質的體現，空乘服務行業是一個非常講究禮儀的行業，她們有着嚴格的姿勢要求，這些禮儀姿勢讓人產生好感。接下來就由小編帶大家詳細瞭解空乘禮儀姿勢的相關內容。
空乘禮儀姿勢1
站姿
首先，最容易表現姿勢特徵的，是人處於站立時的姿勢。標準的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至於挺胸收腹自然是任何時候都應該注意的。
站姿大致有四種：側放式、前腹式、後背式和丁字步。
要點：
（1）要求站立端正，身姿挺拔、體態優美、端莊典雅。
（2）擡頭：脖頸挺直、頭頂上懸、 雙目平視、嘴脣微閉、下頜微收、面帶微笑、平和自然、雙肩放鬆、氣沉丹田、雙臂自然下垂、貼於體側或身體前後，兩腿併攏、並直、兩腳跟靠攏， 腳尖分開、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身體重心落於兩腿腳正。
（3）脊柱後背立直，臀肌腹肌收緊胸部略向前上方挺起。
站姿一： 丁字步腹前握指式（女士）
①在基本站姿的基礎上、右腳後撤、使左腳內側腳跟靠於右腳足弓處。
②兩腿兩膝並嚴、挺直。
姿勢二： 腹前握指式
①兩腳跟靠攏。
②兩腿兩膝並嚴、挺直。
③腳尖分開、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳爲宜。
④左手在下、右手在上、自然交叉疊放於小腹前、女士雙手交叉握於拇指部位
TIPS：
男士：一般來說男士可以採取雙腿分開與肩同寬的姿勢，雙手置於身體兩側，或相握於身後(一隻手握住另一隻手腕);
女士：女士建議以丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂於身前。丁字步有助於修飾腿型哦！腿不是太直的妹子採取丁字步型是一個很好的選擇！
無論男士還是女士，應儘量避免含胸低頭或高昂着頭。另外，兩隻手插在褲口袋裏也是不雅觀的舉動。
坐姿
端莊優美的坐姿會給人文雅、穩重、自然大方的美感。
要點：（1）入座輕穩、動作協調、動作文雅。
（2）落座後上身自然叉下、收腹立腰。
（3）上身略微前傾、朝向服務的對象。
（4）頭正頸直、下頜微收、雙目平視前方或注視對方。
（5）雙肩平齊、放鬆下沉。
（6）雙膝併攏
（7）兩臂自然彎曲、雙手交叉放於腿部
（8）要求座椅子的2/3處、若坐的太少會給人隨時離開的信號。
TIPS：
男士：男士坐下時，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但不要坐滿整個椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現出男性的練達和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態窩囊。
女士：女士膝蓋併攏，永遠都不能分開雙腿，因爲這體現着女性的修養。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。
落座的時候，應從座位左側入座，具體姿勢是先退半步用一隻手整理裙子，然後坐下把雙手放在一條腿上，動作輕盈而協調，任何時候不能露出大腿。一般情況下，女性不蹺二郎腿，若坐的時間較長，並且在非正式場合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。
走姿
人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。
心理學家史諾嘉絲髮現：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動的人，通常比較自信、樂觀、有目標;走路時拖沓着步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀、沒有主見;喜歡支配別人的人，走路時喜歡腳向後高踢;女性走路時手臂擺得愈高，愈說明她精神飽滿，精力充沛;相反，走路不怎麼擺動手臂的女性，大多正處在思緒混亂或沮喪的時候。
要點：
（1）上身保持基本站姿
（2）起步時身體稍向前傾3-5度、身體重心落在前腳掌、膝蓋挺直。
（3）兩臂以身體爲中心、前後自然擺動。前擺約35度後襬約15度。手掌心向內，指關節自然彎曲
（4）步幅適度，女員工步幅一般不超過30釐米
空乘初試經常有一環節就是繞場一週，因此大家尤其要重視自己的走姿，走得優雅知性，突出你的體態美！
蹲姿
在對客服務中，空乘爲賓客撿拾物品、或給賓客其他必要服務時、都要用到蹲姿。近兩年較紅的蹲式服務由此而來。
在使用蹲姿時，切忌彎腰撅臀。
姿勢一： 交叉式蹲姿 以右腳側前爲例
①右腳至於左腳的左前側,順勢下蹲、使左腿從右腿後面向右側伸出、兩腿呈交叉狀。
②下蹲後右小腿垂直與地面、右腳全腳着地、左腳腳跟擡起腳掌着地。
③兩腿前後靠緊、合力支撐身體。
④臀部下沉、上身稍前傾
姿勢二： 高低式蹲姿 以右腳在前爲例
①下蹲時右腳在前前腳着地
②左腳稍後腳掌着地、後跟提前
③左膝低於右膝
④臀部下沉、身體重心由右腿支撐
注意：無論採用哪種蹲姿都要講兩腿靠緊臀部下沉在穿着短裙時，可略側向客人下蹲撿拾物品。
空乘禮儀姿勢2
空乘禮儀服務的要點
一、空乘禮儀服務的本質
服務在本質上是一種人際交往關係，這種關係由服務者、被服務者和服務環境三元素組成，其中，服務者是影響服務質量的最主動、最積極的因素，其能力和素質的高低對服務水平具有決定作用。
具有良好素質和能力的服務者可以在服務過程中營造出令人愉快的氛圍，使服務三元素間的關係達到和諧統一，這種和諧統一的.美就是優質服務。
想成爲一名優秀的乘務員需要具備五種優秀的個人品格：責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。這五種品質則主要體現在：職業素養，儀表、儀態、行爲禮儀等方面。
二、空乘禮儀服務要求
1、空乘人員需要細心，注重觀察時刻去發現他人的需求，並及時給予幫助。
2、學會觀察，從顧客的表情和言語中區理解客戶心理。
3、善於溝通，對待不同的人要用不同的語言和方式去讓乘客接受你的幫助。
4、乘務員對自己的行爲儀態需要有特別的規定，熟知常用服務動作。
5、時刻加強應變能力，提高規勸能力和解決服務矛盾能力。
6、特殊乘客的服務——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內部乘客、孕嬰……
7、在實踐中豐富自己的應變能力，常見難題處理方法要掌握。
8、用謙虛服務的態度正確處理投訴。
三、空乘服務禮儀所要求的內在美
1、學會控制不良言行與情緒語調溫和親切，音量適中，普通話規範。
2、語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關係”等禮貌用語。
3、對服務對象主動打招呼，不漫不經心，不粗言粗語，不大聲喧譁。
4、用“健康”塑造個人與團隊形象。
四、服務態度積極端正
（1）主動服務，指在旅客開口之前提供服務，意味着空乘專業服務人員有很強的感情投入，細心觀察旅客的需求，爲旅客提供個性化服務。
（2）熱情服務，指服務人員發自內心的滿腔熱情地向旅客提供良好服務，做到精神飽滿動作迅速、滿滿面春風。
（3）周到服務，指在服務內容和項目上能細緻入微，處處方便旅客，千方百計爲旅客排憂解難。
五、乘客至上的。原則
堅持“以人爲本，賓客至上”的原則，已經成爲服務行業的共識。旅客花錢到上來是爲了買享受、買尊重，如果感到空乘專業服務人員的怠慢無禮，就會覺得是花錢買罪受。空乘專業服務人員應樹立強烈的服務意識，遵循“旅客永遠是對的”原則，妥善處理各類服務事項。即便遇到一些不講理的旅客，也應該把“對”讓給旅客，得理也應讓人，這樣，旅客就能感受到受尊重，從而“化干戈爲玉帛。
六、注重素質的培養
雖然本科級以上的高學歷人才適應性強，但穩定性較差，做不了多久就會跳槽。從穩定性上考慮，國內航空公司更青睞於中職、高職畢業生。他們更加符合現代服務素質的要求。其中高職畢業生在英語能力、服務意識，問題處理成熟度上比中職學歷畢業生更具有優勢，進入崗位後，雖然起點相同，但以後晉升的機會較多。發展速度也較快，學校培養、民航業的多樣化的發展也教育市場迅速擴大提供了強大的動力，人才培養模式也從原來單一的依靠民航人才培訓，打破由民航主統院校“壟斷”的傳統格局，不少高職、中職院校開設了與民航相關的專業，因此當前的形勢要求我們開設此專業，培養具有高素質高能力語言能力強的空乘服務人才來適應當前就業市場的需求，以適應我國不斷擴大的民航發展的需求。
七、外在形象
1、髮型：空姐身着制服時，頭髮注意保持髮型整潔美觀、大方自然、統一規範、修飾得體。髮型以乘務業務規定的標準髮型爲主，不留怪異髮型。
2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手錶，不在旅客面前補妝、修飾。
3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質着裝，空姐一律着裙裝；迎送客時，空姐可着馬甲，寒冷地區可着大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應着單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿着。着制服時須扣好鈕釦，空姐着大衣、風衣時不要繫好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機後摘掉；服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上
空乘常用服務語
問候用語：您好!大家好!下午好!等。
迎送用語，代表性用語是：歡迎光臨!歡迎再次光臨! 請您走好!再見!
徵詢用語，代表性用語是：請問、勞駕、我能……
應答用語，代表性用語是：您好!這裏是**，請問您有什麼事情?是的、好的，我明白您的意思、我會盡量按照您的要求去……
祝賀用語，代表性用語是：節日快樂、恭喜**、祝賀您、……
致謝用語，代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持……
請託用語，代表性用語是：請問、 請稍候、請讓一下、請多關照、拜託……
推託用語，代表性用語是：對不起，同志!請您…我請示一下領導…，千萬不要說"不"
道歉用語，代表性用語是：打擾了、對不起、抱歉、多多包涵
