怎樣接待重要客人，接待客人最重要的是要周到，好的接待流程能幫助我們達成成交，因此我們在職場中需要用最高規格的方式來接待客戶，以下詳細介紹怎樣接待重要客人。
1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人後。應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到XXX”等等，然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
4、迎接客人應提前爲客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣爲因讓客人久等而誤事。
5、主人應提前爲客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人解釋住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住地，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
7、在接待工作完成後，做好送客禮儀，會給對方留下好印象，也利於將來合作的順利進行。對遠道而來的客人，提早爲他們預訂返程票。在送別時，可以準備一些紀念品送給客人。
在客人上飛機或者火車之前，送行人員應該與客人握手告別，祝願客人旅途平安。還要目送客人離開，不能在客人未離開前就離開了。
確定迎送規格
通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。
掌握到達和離開的時間
準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，
不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
適時獻上鮮花
迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，並保持花束整潔、鮮豔。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。
獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
不同的客人按不同的方式迎接
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標誌，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，並自我介紹；而對比較熟悉的客人，
則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
留下一定時間
客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。
一、客戶來之前
1、收到客戶告知來參觀信息後，最快時間郵件或者電話回覆客戶，表示歡迎客戶來訪，瞭解客戶來訪人數，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和電話，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。
2、收到客戶回覆的信息統計表後，儘快做好各項安排。如派車申請，客戶來訪聯絡函，樣品，目錄，價格等，並計劃好陪同接待的人員如經理或者組長，並告知客戶詳細情況，討論商談細節。
瞭解客戶詳細情況並準備客戶來訪計劃，如參觀流程，談論內容，以及希望達到的目標。進行客戶的歷史文化和背景調查。
3、客戶來訪提前一天跟人事部確認車輛接待具體時間。再次發郵件或者電話跟客戶確認接待時間地點，以及聯繫方式。人事部要保證車輛乾淨整潔，準時待命。
準備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會議室準備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺籤。
4、針對客戶感興趣的產品，業務員要非常熟悉此產品，瞭解此產品的特性及優勢，以便介紹給客戶。
5、告知經理客戶基本情況，來訪具體時間，主要談論的內容，約好時間。
二、客戶接待中
1、業務員精神飽滿，穿着正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內跟司機匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置,並考慮到塞車的情況，絕不能出現讓客戶等待的情況。
2、到達酒店後，在與客戶約定的時間提前1~2分鐘電話聯繫客戶，告知已經抵達酒店門口，詢問是否已經準備好。和客戶碰面後，跟客戶打招呼並親切握手。
3、請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛後面的位置最佳，其次是駕駛後面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。
4、客戶上車之後，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個瞭解。其次，需要注意的是，業務員絕對不可以悄無聲息，並自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這裏還習慣嗎？對深圳印象如何？
根據之前對客戶的瞭解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習慣，介紹一下深圳這個城市的發展，介紹給客戶路上遇到的風景等等。
總之這點是大家所有人欠缺的，並需要補充的內容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。
5、快到公司時，提前通知前臺開燈，展廳開燈，並告知先前通知的陪同參觀的組長或者經理在電梯門口等待。
注意業務員首先經理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業務部經理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對客戶的尊重。
6、到公司後，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,並泡茶或者衝咖啡給客戶。
7、看完視頻或者PPT後，可以帶客戶參觀展廳，並詳細解說公司的案例，以及產品相關特性和用途等，與客戶溝通，關注客戶感興趣點，隨時做好相關記錄，以便稍後跟進和溝通。
8、參觀完展廳之後，詢問客戶是否繼續參觀工廠。得到準確回覆後，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細介紹產品製作流程，以及不同產品之間的區別和特性。隨後可以返回會議室，同時相關人員準備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。
9、談論過程中，除了與客戶溝通並回答相關問題外，也需要主動出擊，多蒐集客戶的相關信息,並做好詳細記錄。
如,客戶對產品以及合作有何特殊要求和注意的'細節需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當地採取什麼樣的銷售途徑，主要經營的產品種類。
已經銷量較好的產品,大概採購量。瞭解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優勢如研發,生產，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當地合作的大客戶以增加機會，這需要提前準備。
10、客戶需要樣品測試的，或者談論價格或者大的工程項目，組長或者經理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯繫研發同事參加。必要時跟總經理溝通好，可以告知客戶，公司總經理希望認識客戶，獲得客戶同意後，可以引薦總經理給客戶，爭取最大合作
機會。注意首先把客戶介紹給總經理，再把總經理介紹給客戶。
11、談論即將結束時，陪同人員及時聯繫人事安排車送客戶，並送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據客戶需求安排好用餐地點，派車接送。
12、結束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助,可以隨時聯繫我們。一般情況,必須業務員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開,最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。
13、當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪，並表示非常高興見到客戶，詳細總結來訪談論的所有細節和相關跟進安排。
14、根據客戶之前提供的.信息，估計客戶要乘飛機離開的時候，打電話給客戶，祝一路順利,歡迎再次來中國。
15、當客戶回國後，要及時聯繫客戶，並做好後續跟蹤。
三、客戶拜訪之後
1、根據客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經理，並詳細討論如何跟進客戶的需求，和進一步的溝通和合作。
2、具體聯繫相關部門和同事，立即安排和實施客戶來訪所談論的細節，並及時反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看着簡單，但是做好，我們都還要努力。
