怎樣接待客人怎麼說的，接待客戶的交流溝通是非常重要的，職場中和客戶聊天，就需要我們懂得一些聊天技巧，才能夠在無形中幫助我們提升業績。那麼怎樣接待客人怎麼說的呢？
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1、熱情的話
在迎接客人的時候，要用充滿熱情的態度來進行!比如基本的用詞：“請進，請坐，隨意坐”等，要時刻掛在自己的嘴邊。這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特別的輕鬆愉快。他們也不會在陌生的環境裏顯得尷尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。可以將客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速瞭解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人產生好感。
3、耐心
選擇合適的主題爲不同的客人介紹時，儘量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導致出現冷場的情況。當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果別人在說話，你卻時常看着周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裏產生很多的落差。
多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作爲一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕鬆一些。
他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：“如果不忙，就坐一會兒。”如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：“有空再來，慢慢走。”無微不至的關心，纔是接待人員應該具備的技能。
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一、充分準備
1、 分析確定溝通對象的個人特徵，包括利益特徵、性格特徵、價值特徵、人際關係特徵等，並把握其可能的態度；
2、 認真準備溝通表達內容，儘可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，並擬寫溝通表達提綱；
3、 選擇恰當的溝通方式，事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進行選擇和設計；
4、 事先告知溝通的主題內容，讓溝通對象也爲溝通做好準備；
二、四大技巧
心理學研究表明，當一個人面對陌生人或自己的利益有可能遭受損害時，人們都會產生懷疑或抵制，這就是人們 “對陌生的恐懼”，在還沒有搞明白之前，當然心存戒備，擺出排斥的態度，實際上就是一種心理防禦
因此我們銷售人員就是客戶眼中那樣的陌生人，這時，客戶心中就會猜測：這個人是誰？他們的公司是什麼樣子的？他們的產品可靠嗎？等等，基於這種情況，作爲銷售人員必須掌握一定的技巧以營造一個良好的溝通氛圍
1、 初見面技巧
與客戶握手要有力、面帶微笑、彬彬有禮、語音語速語調要適中、與客戶情緒保持同步，利用好名片與自我介紹。
2、傾聽技巧
傾聽技巧包括四個小技巧：鼓勵、詢問、反應、複述。作爲銷售人員，一定要多聽多問少說，掌握溝通的主動權。多鼓勵客戶說，促進客戶表達的意願。
在聽客戶表達的過程中，適時進行詢問，這樣我們在客戶說的過程中才能收集到更多關於客戶的信息，讓客戶更多地暴露在我們面前，從而瞭解客戶真實的想法。
同時，對客戶的表達進行反饋，表明你理解客戶的意思，必要時，進行復述，確保你理解的意思與客戶表達的意思一致。在使用詢問技巧時，合理使用開放式問句、選擇式問句和閉鎖式問句（開放式問句主要表現形式爲：什麼、哪兒、誰、什麼時間、如何等
給客戶兩個正面的選擇，讓客戶在其中選擇一個，在選擇答案和自己決定這兩種情況下，人們一般都傾向於前者，研究表明，這是人類惰性的一種自然表露。
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怎麼樣和新客戶聊天
1、學會聆聽客戶，只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，瞭解客戶的爲人、以及客戶的內在需求，學會聆聽纔是學會聊天的第一步。
2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作爲銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣纔算一次有效的談話。
3、讀懂客戶心理，在閒談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、避談客戶隱私，有時候，你以爲和客戶關係很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的`隱私。
5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態，纔不會讓客戶覺得你是帶着目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。
6、自信表達觀點，在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢最好的呈現，獲取客戶的信任。
關於和客戶聊天的技巧
1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至於讓客戶覺得你是帶着目的而來，作爲一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的更多。
2、學會舉例子，在聊天的過程中，爲了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。
3、打比方說明，對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的印象。
4、數字證明實力，通過一大推的數據，來證明你的產品實力，也讓客戶明白產品的市場和價值所在。
5、做對比，通過與同行業之間的對比，證明自己的產品實力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在爲客戶考慮。
6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠態度，客戶永遠都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會給人一種很不安全的感覺，只有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動客戶。
