如何接待上級領導，作爲一名 職場人，總是需要學會應對一切的突發的場合，在我們的實際工作中，會經常碰到上級單位的領導要過來視察，接待領導是需要非常嚴謹的，那麼如何接待上級領導呢？
1、歡迎領導方面
接待領導首先要選定一條領導行進路線，路線上要有明確的標誌表明地點位置及歡迎詞。還有就是佈置接待會場了，會場標語要醒目，簡單明瞭
如果領導有可能發言，要準備好領導的話筒等，安排好照相機錄像工作人員專門負責，教室內要佈置得整潔，學生穿戴整齊，儀態良好，整齊站立迎接領導到來，目光注視領導，拍手歡迎。
2、戴胸花方面
其實戴胸花事小,在這之前的準備工作才能顯示你的水平。試想，如果接待的時候你對領導們都熟得不過，能直呼他們的職稱，又能乾脆利落地把花給他們戴上，這纔是有心人做的高質量的工作。接待最見細節，望你從小事中做出水平，爲公司長臉，讓公司爲你加分。
3、領導吃飯方面
你要知道領導喜歡吃什麼樣的菜系了，不管是什麼菜系要記住一點，點涼菜你要葷素搭配了。點熱菜也是一樣的，首先來個海鮮了要有蝦有魚，還要一些素菜，在來個湯了。這個不知道你的領導是個什麼樣的人，也應該選擇不同的層次的飯店了
接待領導時應該注意什麼
1、接待領導要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣着、相貌取人。
2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
自我介紹的四要素
在接待的過程中，我們要進行自我介紹，如果有隨行領導或者同事，還需要介紹領導。自我介紹要注意語言標準，內容真實，時間簡短，形式正規。
一般包括四要素，分別是：單位、部門、職務、姓名。
例：領導您好，我是XX單位XX處的處長，我叫XX。
握手禮儀
上下級相見，上級先伸手。
握手口訣：目視對方，面帶微笑；大方伸手，虎口相對。
握手禁忌：1.忌用左手；2.忌單手插兜；3.忌戴手套、墨鏡；4.忌三心二意；5.忌髒手；6.忌交叉。
名片禮儀
如果在接待的過程中需要遞接名片，還需要注意名片禮儀。
名片存放：一般都放在襯衫的左側兜、西裝的內側兜或文件包內，最好不要放在褲子兜；
名片遞接：起身，雙手拇指食指輕夾名片上端，字體朝向對方弧狀方式遞交於對方面前；互換時雙手接過，認真看、讀。
注意事項：遞接名片時，還應說些“請多關照”、“請多指教”、“道謝”之類客氣言語；遞接名片要雙手遞，雙手接，切忌單手遞送。
引導禮儀
在引導領導或者客人的過程中，要注意：迎客人時在前，送客人時在後，陪客人時在側。
正確的姿勢是單手臂伸直，五指併攏，手掌微斜45度，手心向上，指向前方，面帶微笑示意（請）。在行走過程中，引領人員要在客人或者領導左前方（或外側）一米左右。
1、提前與上級領導的祕書取得聯繫，瞭解好上級單位領導的視察人數、視察重點內容、視察的時間安排以及其他交通安排。當這些關鍵信息瞭解完之後，在此基礎上制定出比較完善的接待方案。
2、根據領導的視察要求與特點，提前整理單位的內務，以及把視察所需要的各項資料提前準備好，當然最重要的是陪同接待的人員挑選一定要遵循業務能力強、形象氣質佳、應變能力強等要求。
3、當天領導過來的時候，提早在單位門口進行迎接。按照既定接待方案中的流程進行視察活動，比如先參觀單位的榮譽室、單位的辦公區域、讓陪同人員重點講解單位取得的各項成績。當然在整個視察活動中，我們作爲接待方要時刻記錄領導的重要講話和做好拍攝工作。
4、視察結束後，要組織簡短的座談會邀請領導對我單位的工作進行指導，並詳細記錄以後做到整改，最後就是進行合影留念。
寫在最後：當然作爲下級，還要做好二次宣傳。就是把此次上級單位領導在本單位視察的過程用圖文並茂的形式，在單位的微信公衆號上進行二次宣傳，以此來擴大二次影響力。
（一）延遲約見的處理
來訪者如約而至，但預定負責接待的領導或其他約見的人員可能因爲某些情況不能按時接待，這時接待人員需要作出妥當的安排。
如果只是需要來訪者稍作等候，應該向來訪者致歉，以誠懇的態度解釋理由，在取得諒解後，將來訪者引至合適的地方等候，併爲其送上茶水和消遣性書報。
如果來訪者有談話的意向，接待人員不宜拒絕，可就來訪者的問題作簡單回答，遇到比較敏感的話題，應巧妙迴避，或者引導來訪者展開輕鬆的話題。
在陪同來訪者的同時，應關注領導的工作進展，必要時提醒領導。按照慣例，不應讓來訪者久候，一般不超過20分鐘。如果超出20分鐘，可請示領導是否另約時間或授權他人代爲接待，同時也要徵求來訪者的意見，看其是否願意繼續等候，綜合賓主雙方情況，做好善後工作。
（二）因故取消約見的處理
有時預定的接待人員會因爲遇到突發性的事情，需要取消事先已定好的約會，這時應該：
（1）向預定的接待人員徵詢處理辦法。
（2）儘量及時同來訪者取得聯繫，說明原因並道歉，以便對方及時更改出行計劃。
（3）如果來訪者已經抵達，應真誠地向來訪者道歉並解釋，以取得諒解，同時徵詢來訪者意見，商定下次來訪的日期；也可根據來訪者的意願安排活動，態度要誠懇，避免引起來訪者的不滿。
（三）領導授權接待
領導可能因爲外出或其他原因，授權祕書代替自己接待一些來訪者，這種情況祕書要注意：
1、瞭解相關情況，特別是授權範圍
在接受領導委託時，一定要非常清楚“5W2H”即Why（爲什麼委託）、What（委託事項是什麼）、Where（在哪裏）、When（何時）
Who（涉及誰）、How（如何處理）、How much（處理到什麼程度），也就是要清楚所託何事以及被授權的.權力範圍，對來訪者提出的問題，怎樣解決。
2、瞭解來訪者的意圖，妥善處理來訪者的要求
代替領導接待來訪者，一定要弄清楚來訪者的來訪意圖，再根據授權範圍對來訪者的要求進行及時處理。處理時注意不要超出自己的權力範圍。
3、事後及時向領導彙報
接待工作完畢後，應將接待過程、接待結果及時向領導彙報。
（四）給領導擋駕
爲了保證領導能集中精力靜心工作，或者協助領導處理一些他們不想處理的事請，祕書必須要給領導“過濾”一些來訪，祕書在日常接待中起着過濾網的作用，就是把所有領導不想見、沒有時間見的來訪者擋在領導的視線之外。
給領導擋駕不能掉以輕心，如果擋錯了，輕則受到領導批評，重則產生不良後果。
祕書要了解領導的人際交往範圍、思維方式、工作方法和價值觀念，以幫助判斷是不是應該擋駕。
給領導擋駕先要弄清楚來賓的身份和來訪意圖，綜合這兩方面因素，決定接待的方法。可以先請來訪者在接待室稍等，以“我去找一下領導”爲由，去向領導請示。
如果領導正在開會，可寫張紙條遞進去，請領導決定見與不見。當領導明確不見來訪者時，可以這樣回答來訪者：“實在對不起，幾個辦公室都找了，沒見着領導；
等我見到他，我一定會把您的情況向他彙報。”對於無理取鬧、糾纏不清，或態度惡劣、脾氣暴躁的來訪者，不宜領導接待，祕書要堅決擋駕。
在擋駕時，要注意在拒絕對方之前先要傾聽，儘可能地讓對方把處境與需要講得更清楚一些。
耐心地傾聽能讓對方產生被尊重的感覺。當婉轉表明自己拒絕的立場時，儘量做到不傷害來訪者，而且不會讓人覺得你是在應付了事。要做到在擋駕之後還能保持與各方面的良好關係，避免令來訪者產生門難進、臉難看、話難聽、事難辦的不良印象。
總之，接待來訪者的態度要冷靜、謙和、誠摯、耐心、細心，展現出接待人員的良好風度和品德。
