員工矛盾如何解決，你知道嗎？在生活中，我們常說，員工之間喲啊和睦的相處，但是總免不了會發生矛盾的時候，當矛盾發生的時候，要及時地處理，下面小編爲大家解答員工矛盾如何解決，一起看看。
員工矛盾如何解決1
1、傾聽處在衝突中的員工的心聲
將發生衝突的員工叫到一起，讓員工告訴你問題在哪裏，不要假裝你自己知道。
2、要員工注意詞彙的運用
處在衝突中的員工在描述衝突的原因時通常用詞含糊。比如“他從來不聽我的觀點”，“他很目中無人”等。管理者可以讓他們講出具體的行爲細節，因爲只有行爲細節將來纔有可能得到改變。比如，當員工抱怨另一個人“不聽我的觀點”的時候，管理者可以要求他列出事實，比如“我到他的辦公室講我一個絕妙的點子，他把我趕走了說‘以後再談’”。 同時，爲了讓處於衝突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個人不要用過於決斷的語句，比如“你搶了我工作中的功勞。”這樣說話會讓每個人都處於防備的狀態。管理者可以要求員工使用一些不那麼控訴性的語句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞。”
3、管理者帶着尊敬和同理心傾聽員工的看法，顯示自己的理解
對大多數人來說，如果他們能夠得到理解，與別人衝突帶來的不快就減輕了很多。比如你可以說“當他把你趕走的時候，我知道你很生氣。” 但與此同時，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作爲中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會讓性格衝動的人更加火爆。
4、要求每個員工重述他們剛纔聽到的對方的觀點，以確保每個人真正明白對方說的是什麼
比如，第二個員工可能對第一個員工的說法反應說，“從你剛纔的話中，我覺得你感到我在搶那些不屬於我的工作的功勞。”這樣如果一方沒聽明白，另一方可以重說一遍。
5、尋找解決問題的辦法
當衝突的雙方有機會表明自己的不滿後，這時候要提出一個解決衝突的方案。管理者問問每個員工的建議，然後決定需要創造什麼樣的機會解決衝突，併爲此做出一個什麼樣的行動計劃。確保衝突雙方都能接受這個解決方法，並且瞭解自己在方案中的角色。
6、關注行爲的改變
溝通會議結束後，管理者還要繼續追蹤這個事情，瞭解各方的反應，督促一些行爲的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
員工矛盾如何解決2
員工發生矛盾的原因
1、個人情緒
一位員工一大早兒趕去餐廳上班，由於急着趕車忘記拿傘，在路上被淋得渾身溼透了，更糟糕的是他在擠車時又不慎丟失了錢包，將半個月的.工資搭了進去。
當他氣沖沖跑進餐廳時，已經遲到10分鐘了，顯然這個月的獎金又被扣了。這一切遭遇對一個性子暴烈的人來說，是很難嚥下去的，最終他與同事發生了口角，矛盾也由此產生了。
由於個人情緒因素產生的矛盾衝突，相對而言是較難處理的。情緒矛盾有它的短暫性，正如情緒變化一樣，但若不認真對待，也會在人際關係的和諧上留下深深的劃痕。
每個人的情緒無法預測，很難控制。在處理情緒衝突時，最好的方法是用一顆愛心與同情心、設身處地地替下屬着想。
2、角色衝突
由於企業的角色定位不明確或餐飲員工本人沒有認清自己的角色定位，也會引起衝突。例如，某前堂部長未經授權干涉廚房部的正常工作，兩個部門之間肯定會發生衝突。
由於領導者沒有進行有效的工作分析，有關企業的崗位職責等文件照抄照搬其他企業的模式，沒有認真考慮是否符合自己企業的實際情況，導致角色定位不明確。
和角色衝突類似的是職責不清，它主要體現在兩個方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出現了內容交叉的現象。
3、對有限資源的爭奪
有限資源具有稀缺性，對一個組織來說，其財力、物力、人力資源和晉升機會等都是有限的，不同部門對這些資源的爭奪勢必會導致部門間的衝突。
價值觀不一致是衝突的主要成因。價值觀是一個人在長期的生活實踐中形成的，在短時期內是很難改變的，因此，價值觀的衝突也是長期存在的。
比如新來的員工比例越大，也就意味着組織的容納度和老員工的適應力需要更加加強，其中不可避免地會出現新老員工的衝突和對立。
