用真心來與客戶交流就行。
第一點：做好準備工作。
首先需要建立溝通的目標，明白自己想要達到目的。只有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，爲進入主題做好鋪墊。
充分了解好客戶的情況，以及客戶的需求。做完一切的準備工作以後，纔算知己知彼，能夠百戰不殆。我們常說機會往往都是更加青睞有準備的人，如果你一點準備也沒有，就算機會來了，你又能抓住嗎？
第二點：溝通，尋找切入話題的最佳角度。
在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，並且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。通過不斷的試探，就能夠尋找最佳的切入時機，儘可能精簡的做完推銷。既要清楚明瞭，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢？
第三點：闡明主題。
切入話題以後，要慢慢嘗試着往溝通的目的靠近，不能說太多無關緊要的話。客戶的時間是有限的，能夠給我們推銷的.時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。
最主要是說明產品對客戶有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。只有抓住了客戶的好奇心，才能進行後續的推銷，並且做好了鋪墊。
第四點：處理異議。
在和客戶溝通的過程中，肯定多多少少都會產生一些異議。當客戶和你的意見產生矛盾的時候，要學會去處理，不能承認對方的觀點，也不能直接否認。
如果客戶說你的產品不值那麼多錢，肯定是不同盲目贊同的，不過，最好是委婉地表達自己的觀點。比如，可以嘗試去說出產品的優勢，提升產品在客戶心中的價值。這樣，技能改變客戶的看法，也不用得罪對方。
第五點：達成一致。
在完成一系列的溝通之後，還不是能夠放鬆的時候，因爲還有最重要的一步沒有做完，那就是成交。雖然你說服了客戶，但需要密切的跟蹤和服務，進一步鞏固你的勝利果實，否則就是在其他的競爭品牌做嫁衣。只有當客戶真正完成了成交，此時此刻纔算徹底結束，一個成功的銷售流程。
1、尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是業務人員的首要責任，這樣不但可以聽得全面，而且容易瞭解到客戶不經意間泄露出的內在意圖。
客戶經常會將一些意見、疑難、需要等隱藏起來因此業務人員要讓他發表意見、瞭解他的需要、幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展營銷工作，收到事半功倍的效果。
2、全神貫注地聽客戶說話
當客戶說話的時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，並適時對客戶的.談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關係。
3、不要打斷客戶的話
急於打斷客戶的話是不禮貌的行爲，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急着打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4、不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨採取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進營銷的話題。
比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今後的教育問題的？”“您非常誠懇，我很想知道您認爲什麼樣的理財服務才能令您滿意？”
1、禮貌的用語 對於做外貿的我們來說，很少有面對面接觸客戶的機會，經常是隔着屏幕與客戶對話，這個時候我們的開場白和結束語就顯得尤爲重要，禮貌的用於在與客戶溝通的過程當中能起到很好的潤滑作用，有時候哪怕事情並不如客戶的意
但是你的用語禮貌了，客戶心裏能夠好受很多。 業務員的一言一語都會成爲客戶評判我們的標準，所以在用語方面我們一定要做好，我們的用語是否禮貌很有可能會影響客戶的心情，導致客戶看待我們產品的時候產生不必要的偏差。
2、關注點放在客戶需求 人與人之間的關係就是靠互相之間的關心來完成的，業務員與客戶之間也是如此，想要讓客戶與我們之間產生業務之外的`關係
我們就需要學會把我們的關注點放在客戶的需求上面，一直關注利益而不注重關係的業務員是沒辦法擁有很多長期穩定的忠實客戶的。
3、業務員需要熱情服務 不知道你們有沒有發現，那些銷售業務很好、業績很高的業務員一般都是對客戶特別熱情的，往往是那些比較冷淡的業務員業績慘淡。熱情是與客戶進行有效溝通的關鍵
當你選擇冷漠對待客戶的時候，基本上就可以判決你的溝通是失敗的，很多時候熱情能夠影響客戶的某些決定，而我們產品是否銷售出去往往就在於那些小小的客戶決定裏面。
4、任何時候都要尊重客戶 互相尊重是愉快溝通的前提，每個人都是需要被尊重的，當客戶在我們這裏沒有感受到應有的尊重，而在競爭對手那裏感受到了，自然會進行本能的比較，然後就會選擇競爭對手一方。 那麼怎麼尊重客戶呢？
其實我們平常言語文字當中是能夠把握尺度的，重要的其實是特殊的部分，特殊部分主要體現在客戶所在地的人文習俗習慣等等，比如說我們國內最著名的回族不吃豬肉這個習俗
我們就要選擇尊重，在跟客戶溝通的時候就要注意不要因爲言語衝突了客戶的習俗習慣，這就需要我們在溝通之前進行詳細的客戶調查。
