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如何向老闆反映不滿

來源:時尚達人圈    閱讀: 2.48W 次
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如何向老闆反映不滿,很多上班族不知如何向老闆反映不滿的情緒,其實可以在反映不滿時,不要單單強調問題所在便了事,要多想一步,要找出多個解決的方案,讓老闆選擇。

如何向老闆反映不滿1

不滿一定要是事實

“無論不滿是牽涉什麼事,一定要是真相。不過,在反映時所運用的技巧亦相當重要,若你不瞭解上司的性格,很容易令他將注意力集中在你的態度上,而非事件上。

表達時要以積極態度去談問題,互相尊重而不是去找出誰要爲這事負責,待問題解決後,才慢慢談負責問題。在時間選擇上,我也會十分小心。如選擇老闆不太忙的時間才找他,同時亦要懂得看老闆的‘眉頭眼額’,可跟他先約個時間,給他作好心理準備,需知道你心目中的急事,未必等於是老闆心中的急事,故不可要求老闆立刻爲你解決!

如何向老闆反映不滿

另外,在反映問題或不滿時,不要單單強調問題所在便了事,要多想一步,找出多個解決的方案,讓老闆選擇。說完後更要有所行動,不要說了便當做了,將責任推到老闆身上。

不過,在反映不滿前,亦要先將問題想清楚。好像我有一個下屬,以前在大公司當外籍老闆的祕書,工作方式跟我們這兒很不同。如我習慣了先將所有文件看一遍纔回覆,而她則認爲應先回覆緊急的文件。一天,她竟將一份急件放在我的椅子上,我對這做法不太滿意,惟有用嚴厲的態度很客氣地跟她談,最後她也接受了我的看法,互相調整遷就,減低雙方的不滿和不快。”

想清楚要老闆怎樣幫你

“基本上,我每週也會和公司的行政總裁談談,讓他了解我的工作情況。若遇有不快或不滿時,我會先整理好有關資料,並先想一想用什麼方法跟他說,如何表達前因後果,因爲他一定會進一步詢問。除了問題,還要說清楚你想老闆如何幫你。在談話完畢後,我亦會將附有相關文件、資料及當日傾談的總結,電郵給老闆作記錄。

處理同事的不滿時,我避免當衆解決,而是先找個可以坐下詳談的地方,讓對方情緒先穩定下來,再讓他將內心的不滿發泄出來。若遇上自己很忙,我亦會請同事先跟我約個時間再慢慢談,讓自己有足夠的時間和空間,集中處理他的不滿。試過有一個非直屬的員工在寫字樓大吵起來,見我經過便說要跟我談,我見事情緊急,便即時請他來我的辦公室詳談,最後答應幫他跟進。”

用電郵不怕尷尬

“所謂的不滿,也是工作上的問題,一般都是因工作太多,而又沒有足夠的支援,令我心情煩躁。我習慣透過電郵反映不滿。相對於當面直接說出來,寫電郵給我重新檢看整件事情的機會,讓我準備得更好,可以將所有事實寫得清楚,而且不會出現面對面的尷尬場面,避免大家不要的情緒反應。

有時候,我會在提出不滿的同時,提出解決建議,但有些東西是我沒法做到的,便要等老闆協助。我的老闆也習慣以電郵給我回覆,若真的'解決不了,大家才坐下來詳談。

其實無論什麼不滿,最重要是能解決問題。在我的經驗中,外籍老闆跟中國籍老闆在處理不滿時,方法有點不同。曾經在一間中國籍老闆的公司工作,他們習慣面對面解決問題,但很多時可能是發泄情緒多於解決問題,所以我還是習慣外籍老闆那套‘間接’解決的方法。”

儘早提意見

“當老闆多年,我不時收到下屬的意見。當同事反映不滿時,有時都很hurt,因爲他們不明白我安排的工作都是爲他們好。不過,我會盡量和員工解釋公司正在進行的政策方向。我建議員工在工作上有問題時,愈早主動向上級瞭解便愈好,以免事情愈弄愈糟。同時希望員工從積極面出發,例如多問‘爲什麼公司要這樣做?’、‘我們可以如何作出配合?’等較正面的問題,避免正面批評,因爲老闆都不是笨人,當員工表示有懷疑時,老闆大都估計到下屬有一定程度的不滿。

另外,員工在表達不滿前亦要先考慮自己是否火爆型,與老闆談判時會否控制不了自己的情緒,如果本身是這類人,最好在工餘時間與老闆反映不滿;如若在會議桌上衆目睽睽下對老闆作直接批評,會令雙方都難以下臺。反之,如果對自己的EQ有信心,則不妨在開會時提出來,讓其他同事都有發表意見的機會,也讓老闆瞭解自己所做的政策是否得到同事的支持。”(光華日報)

如何向老闆反映不滿2

跟領導談話的技巧有哪些

一、怎樣和領導談話

領導永遠是對的

領導最關心的幾點作簡短、快捷的彙報

不要訴苦

學會沉默,即使被誤解,要學會以分析的眼光看待領導的批評,批評會使你更成熟,處理事情更有分寸,要儘量尋找自身的原因,以自己的缺點來迎合領導的批評,就會換得一顆平淡的心,會避免所有的爭執,而且可以使領導跟你一樣經常剖析自己,承認自己也可能弄錯

與領導相處,只要永遠記住一句話:真理不是爭來的。做一個好助手,就要學會經常批評自己,這樣,你才能真正的成熟。

談話是加強溝通、聯繫上下級關係的一條重要紐帶,因此,作爲下級的你一定要重視和領導的談話,把握住自己的分寸。具體地說,應注意以下幾個細節:

不妨主動些

作爲下屬,可以積極主動地與領導交談,漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡,使上級下級關係相處得正常,融洽。當然,這與“巴結”領導不能相提並論,因爲工作上的討論及打招呼是不可能缺少的,這不但能祛除對領導的恐懼感,而且也能使自己的人際關係圓滿,工作順利。

如何向老闆反映不滿 第2張

在態度上,必須不卑不亢

對領導應當尊重,你應該承認,領導一般有強過你的地方,或者才幹超羣,或是經驗豐富,所以,對領導要做到有禮貌,謙遜。但是,絕不要採取“低三下四”的態度。絕大多數有見識的領導,對那種一味奉承,隨聲附和的人,是不會予以重視的。在保持獨立人格的前提下,你應採取不卑不亢的態度。在必要的場合,你也不必害怕表示自己的不同觀點,只要你是從工作出發,擺事實,講道理,領導一般是會予以考慮的。

選擇適當的時機

領導一天到晚要考慮的問題很多,你應當根據自己的問題的重要與否,選擇適當時機去反映。假如你是爲個人瑣事就不要在他正埋頭處理事務時去打擾他。如果你不知道領導何時有空,不妨先給他寫張紙條,寫上問題的要求,然後請求與他交談。或寫上你要求面談的時間,地點,請他先約定。這樣,領導便可以安排時間了。

事先做好充分的準備

在談話時,充分了解自己所要說的話的要點,簡練,扼要,明確地向領導彙報。如果有些問題是需要請示的,自己心中應有兩個以上的方案,而且能向上級分析各方案的利弊,這樣有利領導做決斷。爲此,事先應當周密準備,弄清每個細節,隨時可以回答,如果領導同意某一方案,你應儘快將其整理成文字再呈上,以免日後領導又改了主意,造成不必要的麻煩。要先替領導考慮提出問題的可行性。有些人明知客觀上不存在解決問題的條件,卻一定要去找領導,結果造成了不歡而散的結局。

向領導報告一定要有根有據

美國廣告大王布魯貝在他年輕時,他所在公司的經理問他:“印刷廠把紙送來沒有?”他回答:“送過來了,共有5000令。”經理問:“你數了嗎?”他說:“沒有,是看到單上這樣寫的。”經理冷冷地說:“你不能在此工作了,本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作。”從此,布魯貝克得出一個教訓:對領導,不要說自己沒有把握的事情。

二、和領導談話的.技巧

卓越的說話技巧,譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務等等,不僅能讓你的工作生涯加倍輕鬆,更能讓你名利雙收。牢記以下十個句型,並在適當時刻派上用場,加薪與升職必然離你不遠。

上司傳喚時責無旁貸

句型:我馬上處理。

冷靜、迅速的做出這樣的回答,會今上司直覺的認爲你是名有效率、聽話的好部屬;相反,猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜裏睡不好的時候,還可能遷怒到你頭上呢!

表現出團隊精神

句型:安琪的主意真不錯!

安琪想出了一條連上司都讚賞的絕妙好計,你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。方法如下:趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會裏,一個不妒嫉同事的部屬,會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神,因而另眼看待。

說服同事幫忙

句型:這個報告沒有你不行啦!。

有件棘手的工作,你無法獨力完成,非得找個人幫忙不可;於是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情願的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯,並保證他日必定回報;而那位好心人爲了不負自己在這方面的名聲,通常會答應你的請求。不過,將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

巧妙閃避你不知道的事

句型:讓我再認真的想一想,三點以前給您答覆好嗎?。

上司問了你某個與業務有關的問題,而你不知該如何做答,千萬不可以說「不知道」。本句型不僅暫時爲你解危。也讓上司認爲你在這件事情上頭很用心,一時之間竟不知該如何啓齒。不過,事後可得做足功課,按時交出你的答覆。

智退*

句型:這種話好像不大適合在辦公室講喔!

如果有男同事的黃腔令你無法忍受,這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔,但你很難判斷他們是無心還是有意,這句話可以令無心的人明白,適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思,即構成了*,你可以向有關人士舉發。

不著痕跡的減輕工作量

句型:「我瞭解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作,把最重要的排出個優先順序?」

不如當下就推辭。首先,強調你明白這件任務的重要性,然後請求上司的指示,爲新任務與原有工作排出優先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重,若非你不可的話,有些事就得延後處理或轉交他人。

承認疏失但不引起上司不滿

句型:是我一時失察,不過幸好……

放錯在所難免,但是你陳述過失的方式,卻能影響上司心目中對你的看法。勇於承認自己的疏失非常重要,因爲推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人,不過這不表示你就得因此對每個人道歉,訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦承卻淡化你的過失,轉移衆人的焦點。

面對批評要表現冷靜

句型:謝謝你告訴我,我會仔細考慮你的建議。

自己苦心的成果卻遭人修正或批評時,的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上,但是卻應該讓批評你工作成果的人知道,你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現才能表現你的風度

以最婉約的方式傳遞壞消息

句型:我們似乎碰到一些狀況…

你剛剛纔得知,一件非常重要的案子出了問題;如果立刻衝到上司的辦公室裏報告這個壞消息,就算不干你的事,也只會讓上司質疑你處理危機的能力,弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時,你應該以不帶情緒起伏的聲調,從容不迫的說出本句型,千萬別慌慌張張,也別使用「問題」或「麻煩]這一類的字眼;要讓上司覺得事情並非無法解決,而「我們」聽起來像是你將與上司站在同一陣線,並肩作戰。

恰如其分的討好

句型:我很想您對某件事情的看法……

許多時候,你與高層要人共處一室,而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過,這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什麼好呢?每天的例行公事,絕不適合在這個時候被搬出來講,談天氣嘛,又根本不會讓高層對你留下印象。此時,最恰當的莫過一個跟公司前景有關,而又發人深省的話題。問一個大老闆關心又熟知的問題,但他滔滔不絕的訴說心得的時候,你不僅獲益良多,也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

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