如何接待客戶，接待，是一定的社會組織對公務活動中的來訪者所進行的迎接、接洽和招待活動，是社會組織間人員相互交往的方式。接待是一項展示單位形象、體現水平、彰顯實力的工作。下面分享如何接待客戶及相關資料。
如何接待客戶1
1、問好式
有一次陪朋友去北京某商場購物，走了10多個品牌的專賣店，所有專賣店的銷售人員對於我們的來臨全部是“統一口徑”的“您好，歡迎光臨，請隨便看看”。
聽得我已經沒有一點感覺了。這種方式大家都在說，說得多反而起不到相迎的作用了。
店面多如牛毛，當每個店的銷售人員都採用簡單的問好，顧客就不會有特別的感受。
如果我們在問好的後面加上產品的主要賣點，作一個簡單的引導，就會在顧客的心裏面留下一些新鮮的印象。
例如，“您好!歡迎光臨，這是某某品牌推出的明星款服裝”。這種問好除了簡單問候以外，直接切入產品，把我們店面裏的優質產品闡述出來了。
“您好!歡迎光臨，這是某某品牌專門爲都市白領人士設計的時尚舒適的款式”。
類似於這樣，專業的銷售人員在問好後面加上產品的簡單介紹來吸引我們的顧客，給顧客與衆不同的感覺，讓顧客記住我們這家店。
2、切入式
顧客大都具有一種從衆心理，越是人多的地方越要擠過去看看。
所以你會發現，一個店面里人很多，還會有更多人涌進去，這就會造成一種局面——
當人手不夠的情況下，一下子來了三撥或者四撥顧客，怎樣做才能照顧好每一撥顧客，讓他們每個人都感覺到自己受到關照。
切入式相迎非常適合此種情形!
舉個簡單的例子，比如一名顧客在和我們交流：“恩，你們這款衣服是什麼材質的?結實麼?”顧客在探詢，說明對產品有需求，我們的銷售人員就要做出相應的解釋：“純棉打造，舒適又透氣，而且結合人體設計，更加舒適”。
正在這時，又來了一批顧客。
這時，我們要先安撫住眼前的顧客，“對不起，請稍等一下”說完後立刻轉到新來的顧客面前：“先生您好!您先看看喜歡哪款產品，有什麼問題直接和我說好了”。
同時遞上我們產品的宣傳彩頁來穩住我們的顧客，讓他先來了解一下我們的產品，穩住顧客後馬上回來和前面的顧客溝通：“這位小姐，您看通過我剛纔的介紹，這樣的款式是否符合您的要求……”直到把第一撥顧客搞定，再轉到新來的顧客那裏：“對不起，讓您久等了”。
只有這樣做，你纔會發現，每一批顧客你都能掌控得住，而不會冷落任何一批顧客，不會出現顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的情況。這就是切入式的相迎方式。
3、應答式
應答式就是回答客戶的問題，看起來是被動的，但是隨時可以變被動爲主動，通過回答顧客的問題了解顧客的需求。
舉個簡單的例子。顧客：“這是某某品牌的衣服嗎?”這時我們要先做回答，然後變被動爲主動：“是的，先生，您對我們某某品牌的衣服很瞭解是嗎?”
直接一個探詢需求的問題就推給了顧客。
而有些不合格的銷售人員則是直接回答：“是的，沒錯。”白白丟掉了探詢顧客需求的機會。
我們銷售人員要努力做到隨時探詢顧客需求，隨時用“問”的形式來引導我們的顧客。
有的顧客可能會問：“你們這款衣服的質量怎麼樣啊?”我們會怎樣回答呢?“這款質量很好啊，在賣場裏很知名的，您是第一次瞭解我們這款衣服吧?”
這又是一種“問”的方式，有效引導我們的顧客。
而不是顧客走到哪裏跟到哪裏，只有有效的引導顧客的需求，滿足顧客的需求，才能逐漸成長爲一名優秀的銷售人員。這就是應答式方法。
4、迂迴式
迂迴式就是要創造一種朋友見面的愉快的場景，互相的交流溝通，不是直接切入銷售的話題，而是採取迂迴的策略，從其他話題引入。
舉個簡單的例子：
第一種：“張先生，今天心情不錯嘛，有什麼好事情啊?”利用生活場景創造和諧的溝通氛圍。
第二種：“張先生，我記得您，您上次和夫人來過……”敘舊方式，表示您給我的印象很深。
第三種：“哦～，這是您的小孩吧，好漂亮的哦～”讚美方式，讓顧客心情愉快。
第四種：“李先生，上次是您帶朋友來買我們某某品牌的沙發吧，用得還好吧?”
如何接待客戶2
1、立刻招待來訪的客人
大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？
4、有客人未預約來訪時
不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。
5、判斷來客的身份與種類
要事先了解領導是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分爲幾個種類：
（1）客戶；
（2）工作上的夥伴，搭檔；
（3）家屬，親戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者爲先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意
不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認時間？”
7、如果領導不在或一時聯絡不上
應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
8、讓來客等候時要注意
熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候爲合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的`座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的`文件。
9、帶路時走在客人前方，靠邊引導
帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”
“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或揹着手開門。手把在右側的門用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，並用手按住門說：“請進”，等客人進來後再鬆開門。
10、初次與領導見面的來客
一般應該先把來客介紹給領導，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹領導。引見後除非領導要你留下，否則做介紹之後即要退出領導的辦公室。
如何接待客戶3
商務禮儀如何接待客戶
1、訪問洽談結束，仍有時間，可以徵詢外商意見，並主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨；英語不大好的，儘量避免什麼特色菜——這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成爲一種折磨，無論對你或對外商。
2、總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的誇張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。
3、客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裏面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink？（您想喝點什麼？）或者簡單點：coffee or tea？（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。
4、會議室裏與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。
5、如果他們來到的時間是下午3、4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了舉個例。
6、餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因爲外出工作，身體非常重要。要是因爲拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。
7、菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you dont eat？（有沒有什麼你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。
8、吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶着。因爲讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
9、上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。（也別點什麼吃活魚活蝦）對於他們來說，看見腦袋在盤子裏面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。
要不他們家裏在家裏寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裏彆扭。琉璃寶寶就幹過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題。
我以爲她是韓國人（他們吃狗肉是傳統）應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的乾嘔起來。
10、夾菜：由於公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子裏。（當然事先要詢問：do you want to try this？）然後大家再一起吃。
11、甜點：如果有甜食，放到最後上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。
12、飲料：差點忘記說了。對於大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯後還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（diet cola/light cola）就最好了！
13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕鬆自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束。
