管理實踐等待心理學，時間就是金錢，時間就是生命。企業爲什麼要追求效率？因爲效率的跟時間也有莫大的關係。它涉及到時間成本、效率、客戶滿意度這三項指標。來學習管理實踐等待心理學吧！
管理實踐等待心理學1
企業案例：通過市場部對客戶的研究，美國銀行發現當等待時間超過3分鐘，客戶的心理等待時間與實際等待時間就會出現偏差。比如，如果客戶實際等了2分鐘，那他的心理感受就是2分鐘，但是如果客戶等了5分鐘，那他會感覺自己好像已經等了十幾分鍾。研究還表明，客戶的等待時間與客戶滿意度存在密切關係。而且，之前的心理學研究表明，如果能把顧客的注意力從無聊的排隊分散到別處，會覺得等待時間過得很快。因此，美國銀行決定做一項實驗，在銀行大堂裏安放電視，來觀察是否會減少人們的心理等待時間。美國銀行在一家支行安裝電視控制器，播放CNN節目，並測算客戶的實際等待時間和心理等待時間。結果表明，安裝電視後，人們高估的心理等待時間從32%降到15%。爲計算這一結果的財務影響，公司根據客戶的調查問卷引入了客戶滿意度指標：該指標每上升一個點，則客戶爲銀行帶來的收入增加是1.40美元。之前的.試驗結果表明，安裝電視後，每位客戶滿意度可以上升5.9個點。這就意味着，一家擁有10000位客戶的支行，每年可以增加82600美元的收入。只要支持的客戶數達到幾千位，那麼，安裝電視所花費的10000美元就可以在一年之內補償回來。
管理評論：時間就是金錢，時間就是生命。企業爲什麼要追求效率?因爲效率的跟時間也有莫大的關係。等待心理學涉及到時間成本、效率、客戶滿意度這三項重要指標。在時間成本忽視了等待心理學的作用。企業管理者中有些人，對時間概念冷漠，做事拖拖拉拉。大家想一下，本來可以一天做完的工作，卻花了二天時間，這二天是不是要發員工工資？這浪費的時間就是一筆成本，包括員工工資與浪費的資源等。而且這時間浪費積少成多，對企業而言，長年累月下去，不知要浪費多少成本？所以，在企業裏，時間就是成本。讓客戶長時間地等待，不但浪費了客戶的生命與金錢，而且企業還浪費了成本，減少了服務客戶的數量。等待心理學是使企業與客戶“雙敗”學問，而非“雙贏”的學問。在效率上忽視了等待心理學的作用。讓客戶等待，表面上看是企業忙碌不過來，但實際上卻證明了企業管理的失敗，是由於企業忽視效率造成的。效率低下的企業，就會導致成本大增。成本大增，就會在成本上喪失競爭優勢。反映在產品價格上就會是，一樣價格的產品，企業相比競爭對手，賺不到錢。企業賺不到錢，虧損而沒有資金週轉的話，就會關門倒閉，這是很現實的問題。提高效率的目的，就是爲了增加產出，減少成本，形成成本競爭優勢。在客戶滿意度上忽視了等待心理學的作用。長時間等待是非常痛苦的感受。企業讓客戶痛苦，那麼客戶也會讓企業痛苦。企業讓客戶滿意，那麼客戶也會讓企業滿意。客戶痛苦，就會憎惡企業，反感企業的產品。客戶滿意，就會喜愛企業，經常購買企業產品。如果企業不能完全根除客戶等待，或者沒有辦法不讓客戶等待，那麼就要想辦法，讓客戶在等待時做些其它娛樂的事情，轉移等待的痛苦，這樣客戶就會對企業滿意，從而成爲高忠誠度客戶。
管理實踐等待心理學2
高效工作的祕訣離不開工作的總結。管理一個團隊，更要有黃金定律。
1、自我管理
工作不養閒人，團隊不養懶人。
每天思考今天的工作價值幾分，
如果滿分是5分，
那麼你當日得分是否可以達到4分？
這就是日OKR自我管理！
2、學會投資自己的大腦
入一行，先別惦記着能賺錢，先學着讓自己值錢。
先值錢，再賺錢！
學習是永遠不會錯的投資。
錢是投資出來的，首先投資大腦！
3、聚焦堅持，才能到達終點
走下坡路，往往很舒服。
沒有哪個行業的錢是好賺的。
選對行業，聚焦，堅持，才能達到終點。
4、磨鍊才能造就成功
幹工作，沒有哪個是順利的，受點氣是正常的。
合理的是訓練，不合理的當做磨練。
5、堅信未來能賺錢
第一份工作，不要想賺大錢。
賺不到錢，賺知識；
賺不到知識，賺經歷；
賺不到經歷，賺閱歷；
以上都賺到了就不可能賺不到錢。
6、改變態度，才能決定高度
只有先改變自己的態度，才能改變人生的高度。
只有先改變自己的工作態度，纔能有職業高度。
7、不考慮太多，只想拼搏
讓人迷茫的原因只有一個
那就是本該拼搏的年紀，卻想得太多，做得太少。8、克服批評，抱怨和抗拒
人們總是能通過心理和情感態度影響彼此。
最讓人難以忍受的態度莫過於無休止的批評、抱怨和無端的抗拒。
沒有事情能自始至終地保持正確、完美或經過深思熟慮，
因此要學會克服批評，抱怨和抗拒。
