美團在15城試行騎手“服務星級”階梯化激勵機制，從數據上看，在試點城市紹興，近80%的騎手對新服務評價規則表示滿意，美團在15城試行騎手“服務星級”階梯化激勵機制。
美團在15城試行騎手“服務星級”階梯化激勵機制1
3月3日，美團外賣宣佈正推動合作商試點“服務星級”階梯化激勵機制。新機制將騎手的月度獎勵與月度積分掛鉤，對差評、超時等情況的處理從扣款改爲扣分，騎手可在後續通過加分項彌補。同時，美團外賣發佈了《2021年度美團騎手權益保障社會責任報告》，繼公開“預估送達時間”和“訂單分配”算法後，以“騎手服務評價規則”爲主題，第三度公開外賣配送相關的算法規則。
“服務星級”機制下，騎手每月的“服務星級”越高，單均獎勵越多，星級根據騎手月度積分在本站點的排名確定。加分項包括安全培訓、模範事蹟等，針對差評、超時等情況的處理，則從原來合作商制定的扣款改爲扣分。對於跑單時間較短的騎手，新機制還設置了一定次數的免扣分機會。
目前，紹興、太原、昆明等15個城市正在試點新的“服務星級”激勵機制，對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改爲扣分，根據全月累計積分來評定騎手的服務質量，進而確定對應獎勵，以降低偶發狀況對騎手收入造成的影響，減輕配送壓力，保障配送安全。
數據顯示，“服務星級”試點期間，騎手配送體驗顯著改善。在紹興，近8成騎手對新方案表示滿意，同時準時送達率、差評率等與用戶體驗相關的.指標也保持穩定。
針對非騎手原因的差評，相關規則的優化也在推進中，騎手遇到較難定責的差評時，如其過往服務質量記錄優異，將有機會被免責。該方案將有助於理順配送服務質量管理體系，持續提升騎手配送體驗。
在申訴流程方面，去年以來，美團外賣將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置，爲騎手提供實時上報申訴的通道，消除非騎手原因的差評，減少後續溝通成本。通過調研和實地走訪，目前美團外賣已迭代梳理出瞭如聯繫不上用戶、天氣惡劣、商品超重等30多個異常場景，供騎手在App中便捷申報。
美團在15城試行騎手“服務星級”階梯化激勵機制2
3月3日，美團發佈《2021年度美團騎手權益保障社會責任報告》，進一步披露外賣配送算法規則的優化情況。目前，紹興、太原、昆明等15個城市正在試點新的“服務星級”激勵機制，對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改爲扣分。同時，根據全月累計積分來評定騎手的服務質量，進而確定對應獎勵，以降低偶發狀況對騎手收入造成的影響，減輕配送壓力，保障配送安全。
北京商報記者瞭解到，騎手每個月的服務星級，將根據個人月累計總積分在本站點的排名確定，服務星級越高，獲得的單均額外獎勵越多。同時，騎手可以通過安全培訓、模範事蹟等獲得加分。合作商取消以往自行制定的超時、差評等按單扣款項，改爲適當扣分。
此外，騎手遇到難定責的差評時，如果過往服務質量記錄優異，有機會被免責。
美團表示，從數據上看，在試點城市紹興，近80%的騎手對新服務評價規則表示滿意，並認爲配送體驗有改善。同時，配送準時送達率、差評率等與用戶相關的指標也保持穩定。
3月1日，美團曾發佈六項措施，面向受疫情衝擊、經營陷入困境的中小外賣商家，幫助他們降本增收。
美團在15城試行騎手“服務星級”階梯化激勵機制3
今天，美團在微信公衆號上發佈公告，宣佈將在紹興、太原、昆明等15個城市開啓新的“服務星級”激勵機制測試。
根據官方介紹，這套新的起售評價規則將不再直接對騎手進行扣款處罰，而是根據騎手的表現進行加分以及扣分，再通過月度累積積分對騎手的服務質量進行評定，從而確定對應獎勵。
在這套規則下，完成配送任務、參與組織的安全培訓、或有模範事蹟將在基礎分的基礎上獲得加分，而配送超時、被差評、或提前點擊送達等行爲將被扣分。
騎手的累積分數將影響騎手的服務星級，星級越高，每單外賣帶來的額外獎勵也就越多。
通過這套計分系統，美團原本“簡單粗暴”的違規扣款規則被取代，騎手偶發性的配送超時或其他失誤獲得了更大的容錯空間。
同時，美團爲外賣騎手提供了無法聯繫上顧客、天氣惡劣、商品超重等三十餘種預設的意外場景，在遇到對應情況後，騎手可以進行申報，從而獲得免責。
而如果差評難以通過上述意外場景定責，在騎手過往服務質量優異的情況下，能過獲得免責，而對於跑單時間較短的新手，也能夠獲得一定次數的免扣分機會。
總體來看，這套新的評價系統爲外賣小哥提供了更大的容錯空間，並且給予了騎手失誤後進行彌補的機會，在一定程度上能夠解決爲了趕單等情況造成的意外發生。
