讓顧客成爲我們的朋友，做一輩子的生意。
與客戶之間的最高境界，是信任，讓顧客成爲我們的朋友，贏得客戶信任很重要！ 毀掉信任很容易，建立信任卻很難！
那麼，如何贏得客戶的信任，掌握這幾大溝通之道
一、給客戶不信任的權利，是贏得客戶信任的基礎
從銷售心理學的角度講，作爲主動方，肯定是要比客戶先走一步、多走一步，在此基礎上，你只有先信任客戶，才更有可能在溝通中說服客戶信任你。要信任客戶，就要告知客戶多一點的信息，將更多的溝通權交給客戶，注意聆聽客戶的聲音，這其中最重要的一條就是給客戶不信任的權利，比如，理解客戶的質疑，歡迎客戶提出問題，時時刻刻都能心平氣和地對待客戶，等等。
二、把握溝通的節奏，不要讓意圖太突兀、太明顯
客戶往往不喜歡賺錢目的太明顯的行爲，畢竟這是要讓他們把錢從口袋裏掏出來。因此，在銷售開始之前，就要事先制定好銷售方案，在銷售中則要把握溝通節奏，將讓客戶掏錢這件事變得自然而然、順其自然。相反，如果掌握不好溝通節奏，讓客戶產生了“無事獻殷勤，非奸即盜”的感覺，那客戶就會在有意無意地產生抵抗心理，再要想拿下客戶就會非常之難。
三、在溝通中淡化身份，避免身份錯位帶來的不信任
客戶爲什麼不信任你，很多時候並非戰之過，一個根本就是銷售這個身份，這個身份本身就是一種讓客戶不信任的“原罪”，很多客戶不僅對銷售不信任，甚至往往還有反感。銷售心理學認爲，我們做銷售，自身不必有任何的自卑或者不好意思，但要想贏得客戶的信任，在溝通時就要有意識地淡化銷售的身份，儘量站得離客戶近一些，越近越好，最好能更客戶站成一隊、打成一片，讓客戶放下對銷售天然的警惕之心。
四、搞清楚客戶到底要什麼，否則客戶不可能信任你
在產品同質化越來越嚴重的時代，客戶有了充分選擇要與不要的能力，如果你能在自身產品上找到客戶想要的東西，或者製造出客戶想要的東西，客戶自然會相信你。如果搞不清楚客戶想要什麼，以爲有產品在手，客戶又有需求，就能達成交易，那就很難賺錢，簡單而言，就是在衆多可選項中，客戶憑什麼要相信你？
五、面對信息不對稱引發的信任危機，要善於在良性問答中化解
銷售心理學認爲，做銷售，很多時候就是用信息的不對稱去賺錢，這無可厚非，但卻也容易導致客戶的不信任。這種因爲信息不對稱引發的信任危機，源於客戶的不瞭解，假如能在溝通中讓客戶獲得和更多的信息，客戶自然容易產生信任。當然，如果一下子就將信息全告訴給客戶，那又是無利可圖的蠢舉了。所以，銷售要善於在一飲一啄的良性問答中化解客戶的信任危機。
六、以專業的`知識和態度謀求客戶更大的信任
將自己放到客戶的角色，假如你想買一個不瞭解或者瞭解不充分的東西，該如何去了解呢？問朋友或者自己查，往往有太多限制，也不夠權威，這時去問專家就是性價比最高的選擇。所以，做銷售，如果你能在溝通中體現出足以讓客戶折服的專業知識和態度，那自然就容易贏得客戶的信任。
七、做好回訪，讓客戶的信任從短期變爲長期
做銷售，不能只做一錘子買賣，必須有忠實的客戶，有長期的信任關係，這纔是合格的銷售。假如產品賣掉以後就對客戶不管不顧了，那麼，就很容易失去大量的潛在客戶，還會對自己的口碑造成傷害。在銷售中，做好回訪，代表着一種積極主動的售後方式，要想與客戶建立長期信任，回訪是必不可少的一環。（百家號獨家內容）
與客戶溝通有四個境界，您處於哪個層次
1、最差的：母雞式溝通
表現：看到客戶就兩眼放光，拉着客戶就講個沒完，也不管客戶喜不喜歡聽、想不想聽，也不去了解客戶的需求，只會講我們的產品多麼的好，多麼的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣自誇的話。
特點：說的多、問的少、看的少、聽的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛不愛聽，聽不聽的進去。而且自己對行業和產品瞭解也不深，在說的時候沒有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎麼能讓客戶聽的明白。
2、入門級：公雞式溝通
表現：該說的時候就說，不該說的時候就不說，而且說話的條理性和邏輯性比較好。
特點：能保障客戶愛聽，達到這種溝通境界的銷售人員，讚美的技巧已經相當的成熟，能找到相互都感興趣的`話題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問的能力還不是很強，不能真正的把握溝通的主動性。
3、合格的：貓頭鷹式溝通
表現：和客戶溝通的時候不慌不忙、進退有度，而且能夠挖掘客戶的內心想法，在講話的時候能站在客戶的立場上，有的時候讓客戶感覺到你不是銷售人員，而是他們企業這方面的顧問。
特點：這樣的銷售人員具備了很強的專業性，能夠提出建設性的建議，也能幫助客戶解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對問、聽、說、看各項技巧應用的也非常熟練。
4、高級的：老鷹式的溝通
表現：在銷售人員對人性的深刻理解，他對人的共性有很深的理解，對人的個性也能及時的掌握。
特點：在溝通上的表現是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質高的和素質低的，即使語言不通他也能讓溝通繼續，用通俗的話講就是他可以見人說人話，見鬼說鬼話。他們把與客戶的溝通當成一種樂趣。
如何獲得強有力的溝通能力
（1）專業
銷售絕不是表面功夫，努力要花在平時，狠鑽自家業務，塑造專業的形象、專業的舉止
（2）從傾聽開始
向客戶表明你的真誠和對他的尊重，在傾聽客戶的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助於瞭解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過適當的附和，確保你真正瞭解客戶的問題。
（3）找準客戶的'突破點
這是一個關係型社會，也就說客戶不是單獨個體存在的。送禮要送對門，往往厲害的業務員就是能非常準確的抓住客戶心裏想的那個點。還記得有一年春晚郭達和蔡明表演的那個爲了小孩子上學而給教育局領導送禮的那個小品嗎，從側面也反應 出了這個送禮的突破口。另外適當用些工具作爲輔助記錄能很好的做好客戶關係，如《營銷三劍客》的麥凱66表格、手機通訊錄的註釋功能等。
（4）觀察客戶喜好
客戶的喜好也很重要。有一個老闆是做酒生意的，與其他賣酒的不一樣。他那可以容納下一個T臺的大廳四周全部擺放各式各樣的酒，他把朋友帶過來直接帶到樓上吃飯，飯間喝的酒是那裏的？吃完後還每人送點，無須過多介紹酒，朋友就變成客戶了。
（5）提供有價值的幫助
不管你多會送禮，多會搞人際關係，這點如果你沒有做到，客戶你一樣搞不定！記住：只有你爲他提供了有價值的東西，他纔會重視你！你可能會覺得別人位高權 重、家財萬貫，我一個小業務員幫助他什麼呢？錯了，每個人都有需求，就看你是 否善於發現客戶的需求。他對現狀滿意嗎，他未來希望做成什麼樣子，他現在有沒有遇到比較棘手的問題？善於提問，可能你介紹一個他想認識的專業人才給他就夠了！
