怎樣和客戶打交道，溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達意見並且對對方的意圖做出反應的行爲過程，溝通的目的是向對方表明本方的想法並獲得共識，下面看看怎樣和客戶打交道。
建立良好的溝通渠道：建立良好的溝通渠道可以幫助您更好地瞭解客戶的需求和期望，提高客戶滿意度。您可以選擇合適的時間和方式進行溝通，如面對面、電話、郵件等。
理解客戶的需求和期望：理解客戶的需求和期望可以幫助您更好地爲客戶提供服務。在與客戶交流時，應該認真聽取客戶的意見和建議，及時解決問題和迴應客戶的.需求。
提供專業的建議和支持：作爲專業人士，您應該爲客戶提供專業的建議和支持，以幫助客戶更好地解決問題和實現目標。您應該對客戶的需求和行業趨勢有深入的瞭解和分析。
維護良好的關係：維護良好的關係可以幫助您建立長期的合作關係，提高客戶忠誠度和滿意度。您可以關注客戶的個人情況和需求，並通過禮品、卡片、活動等方式維護良好的關係。
關注客戶反饋：關注客戶反饋可以幫助您更好地瞭解客戶的意見和建議，及時進行調整和改進。您可以通過問卷調查、電話訪談等方式收集客戶反饋，以便進行優化和改進。
總之，和客戶打交道需要建立良好的溝通渠道，理解客戶的需求和期望，提供專業的建議和支持，維護良好的關係和關注客戶反饋。通過這些方法，可以提高客戶滿意度，建立良好的合作關係，實現業務和職業成功。
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣着打扮，大方的舉止和沉穩的態度更爲重要。銷售員內在素質實際上就相當於產品的質地和檔次。銷售員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客戶對企業及產品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的企業與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因爲人類心裏最深切的渴望，就是成爲重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裏作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些業務員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因爲你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產品信息
熟悉企業產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的'一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起客戶的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
9、耐心聆聽客戶需求
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。
10、注意察言觀
交談過程中，如果發現客戶對某些介紹不感興趣，馬上停止。當客戶指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的迴應。比如當客戶提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。
一、如何跟客戶溝通
1、調整好自身狀態
要想實現良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。爲此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準備，如心理準備、身體準備、態度準備及情緒準備等。恐慌的心理、 疲憊的身體、黯然的神態及消極的情緒等都可能使傾聽歸於失敗。
2、讓客戶主動提供需求
在很多時候客戶不願意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那麼這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。爲了使整個溝通實現良好的互動，並利於銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客戶敞開心扉。
在很多時候，客戶也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的.問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什麼……” “爲什麼……” “怎麼樣……” “如何……”等疑問句來發問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。
3、對客戶信息進行有效篩選
在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起着至關重要的作用。對於重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以覈實。
這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因爲找到了熱心的聽衆而增加談話的興趣。 當然，向客戶覈實信息需要尋找適當的時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。
4、跟客戶溝通過程中要有迴應
不管是什麼樣的溝通，如果只有一人在說而另一人毫無迴應，談話將無法進行下去，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員應有的迴應，他肯定會覺得這種談話索然無味。及時迴應客戶說的話可以使客戶感到被支持和認可。當客戶講到要點或在停頓的間隙，銷售人員要以點頭等方式適當給予迴應，這可以激發客戶繼續談話的興趣。
