這個春節長假，讓中國人五味雜陳。疫情中，發生了種種令人匪夷所思的事情，讓人深刻感受到感受到了一句話：有時候，比疫情更可怕的是人心。但人心，卻是最難控制的。根據世衛組織往年的數據顯示：任何一起突發公共事件的發生都會造成公衆不同程度的心理應激，與疫情越接近的人，引發心理問題的概率就越大，程度普遍更嚴重。在各種負面信息衝擊的當下，有不少人不斷地擔心，懷疑甚至堅信自己得了新冠病毒肺炎的一種心理狀態。在復工後，我們所有HR都要面對一個接近於生死的考驗，那就是：員工出現心理問題，該怎麼辦？到底怎麼辦？HRGO採訪了知名的心理學專家和華爲在職HR，他們給出了具體建議，分爲：基礎、方向、關鍵、心法、步驟這5個方面，逐一展開。
01先確定哪類員工是真的需要心理援助
從心理學角度說：人的思維、情感和行爲三者之間是相互影響的。也就是說人們對待一件事情的看法會產生相應的情緒，情緒會促使人們做出某種行爲表現，而行爲表現會進一步加工人對待事情的看法。那麼，如果一個人在生理層面、心理層面、情緒層面出現以下幾種行爲表現，那麼就代表着他已經需要心理干預或者心理援助了。病毒是無情的，但人是有情的，快速甄別和發現這類員工，是解決心理問題的基礎。
02重要的是，你要理解爲何會產生一系列的心理問題
人們產生心理問題的根源，就是外界發生了一系列變化，導致一個人的心裏已經沒有可以努力去相信的東西。而疫情所改變的東西，真的太多太多了。面對這樣處境，要解決員工心理的問題，最關鍵的指標就是讓員工：
相信人的善意、相信親人的愛、相信努力會有回報、相信這個世界是正義公平的。同時，也需要給對方相信的東西留出變化的空間。要讓現實填充它、豐富它、更新和拓展它的內涵，這樣的治癒纔有效和持久。這就像就年輕的時候，我們總以爲自己是這樣的，慢慢地發現，自己原來是那樣的。我們總以爲生活是這樣的，慢慢地發現，原來生活是那樣的。而這個不斷髮現的過程，員工的心理問題就會逐漸改善。這是是解決心理問題的方向。
03特別要注意這些話
千萬不要和你的湖北同事說在復工後，如果平時溝通時不注意，可能會對你的同事造成二次創傷。以下你在沒了解清楚當地疫情的具體狀況時，千萬不能對你的湖北同事說的話：這些話，只會讓遭受過疫情痛苦的人們更加痛苦，甚至不被接受。這時候，我們作爲HR可以：無言的陪伴，僅僅陪伴在身邊就是一種力量，實在不知道說什麼的話，就什麼都不要說。一杯溫水：熱水的溫度能表達最直接的關懷；一張紙巾：在哭泣的時候送上紙巾，讓他盡情哭泣；如果得到了足夠的信任，一次握手，或者給予一些身體上的觸碰，拍一拍肩膀等。這些方法都很有效，這是解決心理問題的關鍵。
04需要時刻警惕PTSD
它是隱性的殺手PTSD全稱：Posttraumatic Stressdisorder，中文全稱：創傷後應激障礙，是指對創傷等嚴重應激因素的一種異常的精神反應。PTSD有較強的隱祕性，一般在遭受創傷後幾周後至半年內出現。有一些創傷後應激障礙的小夥伴，一般一下子很難看出他有心理問題，但是隨着時間積累，他們會表現出：
1、再體驗：生活中與創傷可能產生聯繫的任何事物，都可能引起個體對創傷情境的再體驗，給他帶來很大的痛苦。
2、迴避反應：出於對再體驗的痛苦，他會主動迴避一些可能引發創傷體驗的事、物，做出很反常的反應。
3、高警覺：對許多小的細節事件都會引起比較強烈的反應。表現出易激惹或易發怒、容易受驚嚇。所以，在復工後，一定要注意以下幾件事：這是衆多知名心理顧問，解決心理問題的心法。
05人力資源部如何自建心理危機干預隊伍？
華爲的HR告訴我們，他們在事業部的HRBP和行政中，抽調了一部分人，成立了一直心理危機干預隊伍。他們大多有心理學、社會工作、醫學專業背景，目前已經投入到復工後的心理危機干預工作中了。他們的工作的步驟大致如下：華爲的HR，還將需要援助的員工分爲五大類，分類進行援助和關懷，其中第一類和第二類爲重點關注對象。華爲內部心理援助具體做法：分拆下來的步驟就是：
1、取得受傷對方的信任，建立良好的溝通關係；
2、提供疏泄機會，鼓勵把內心情感表達出來；
3、使他們理解目前的處境，理解他人的感情，建立自信，提高對生理和心理應激的應付能力；
4、根據不同個體對事件的反應，採取不同的心理干預方法，減少過激行爲的發生，必要時適當應用鎮靜藥物；
5、調動和發揮公司公共資源（如社團、茶水間、論壇、公衆號等）作用，鼓勵多與家人、親友、同事接觸和聯繫，減少孤獨和隔離。以上，就是解決心理問題的核心步驟。今年的冬天，似乎格外寒冷。但，還是那句話：沒有一個冬天不能逾越，沒有一個春天不會到來。希望一切早點過去。
