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建立溝通協調機制

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建立溝通協調機制，溝通協調是指管理者能夠妥善處理好上級、同級、下級等各種關係，能夠調動各方面的工作積極性的能力。有效的溝通協調，有利於企業的良性發展，如何建立溝通協調機制？

建立溝通協調機制1

一、對管理者來說，首先應意識到溝通的重要性。

溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由於溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關係和諧，可以順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。

二、在公司內建立起良性的溝通機制。

溝通的實現有賴於良好地機制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會、週會、座談會。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、週末旅遊、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，並且是說自己願意說的話。例：王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長與員工溝通。雖然，公司的營銷網絡遍佈全國，業務隊伍龐大，但是王總無論多麼繁忙，都會在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠方的普通業務員，都會感到自己與公司的距離很近。公司每月會收到來自全國各地一線員工的建議書，並且這些建議被採納的還會受到獎勵。

三、老闆是企業生產力的激發因素。

老闆很重要嗎？一般來說一定會說是的。但何以重要？是因爲投資嗎？不是。老闆若是隻有投資，也只能算是投資意義的老闆。一個成功的老闆應該具有非凡的領導力。他是企業生產力的激發因素，是企業精神的標誌，也是企業文化的化身。而是否能建立良性機制取決於是否構建了這樣的文化。有句話說“有什麼樣的老闆就有什麼樣的企業文化！”。爲了建立一個開放的溝通機制，老闆應該以身作則在公司內部構建起“開放的、分享”的企業文化。

四、如何用員工可以接受的、方式溝通。

瞭解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須採用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資。而企業缺少的就是這方面的投資。實踐證明，挖掘內部的生產力必須從溝通開始。

五、以良好的心態與員工溝通

與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠佈公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。

例：張經理曾在一家全國知名的企業工作過，任西南營銷總部營銷管理處的主任。回憶當時工作的情景，他說：“我和同事一直保持着良好的團隊精神。我重視他們的感受，並保持與他們溝通，聽取他們的優秀的觀點，讓每個人的長處能夠充分的發揮。上班他們叫我張經理，下班時他們就叫我張哥。這樣的關係讓我們的工作效率超越了其它部門。”所謂平民化溝通，讓溝通的雙方沒有距離。

“五心”是溝通的前提

（一）尊重的心。

管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態，更多強調員工的重要性，強調員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發與企業同甘苦的心態。將尊重貫穿在企業中。尊重體現了管理者的素養，也體現了企業的素養。

（二）合作的心

績效合作而非僱傭關係。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關係的確立，可以改寫企業的工作氛圍。

（三）服務的心

把員工當成自己的內部客戶，只有讓內部客戶滿意纔可以更好地服務外部客戶。管理者是爲員工提供服務的供應商，要做的就是充分利用企業現有資源爲員工提供工作上的方便以及個人的增值。

（四）賞識的心

學會欣賞自己的員工而非一味地職責。當一個人被賞識的時候，他可以受到極大激勵。作爲管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，並且讓他知道。

（五）分享的心

分享是最好的學習態度，也是最好的企業文化氛圍。管理者與員工在工作當中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

其實，管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，至下而上，而不是至上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。一句話，讓員工把工作當成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。

建立溝通協調機制2

部門間溝通協調製度：建立部門協調製度的必要性

爲了應對日益複雜的運營管理實際，企事業單位必然要進行專業化分工，設置不同的部門，而企事業單位各部門職能交叉現象在所難免，因此就需要建立完善、順暢的部門協調機制，使企事業單位各部門更好地分工協作。可以說，只要有企事業單位職能分工，就必定需要職責協調。“分工”與“協調”就是一對孿生姊妹。分工是爲了職能專業化、責任明晰化，協調則爲了整合這種分工優勢，達成共同的業務目標。因此，部門職責分工協調機制是企事業單位爲了有效地實現發展目標、利用各種科學有效的方法和手段，溝通、調整和協同內部工作關係的一種具體工作行爲，也是企事業單位工作中的一項制度。

部門間溝通協調製度：部門協調製度適用的範圍

部門職責分工協調的範圍是企事業單位各部門在工作中的關係，具體包括：

1、兩個或者兩個以上部門在日常工作中需要相互協助的;

2、兩個或者兩個以上部門對同一事項存在職責前後銜接的;

3、兩個或者兩個以上部門對同一事項需要進行職責範圍界定的;

4、兩個或者兩個以上部門對同一事項在工作環節、評價標準、管理對象等方面存在不統一的;

5、部門職責規定沒有明確界定兩個或者兩個以上部門職責內涵的;

6、其它需要進行協調的事項。

部門間溝通協調製度：部門協調製度的功能

企事業單位職責分工協調貫穿於業務活動的全過程，對業務組織的高效運作具有不可缺少的作用。協調的功能主要體現在三個方而：發展整體業務，實現資源整合，提高業務績效。主要表現是:

1、實現資源整合。雖然業務資源由不同部門掌握，但不同部門之間應該相互協同配合，共同對單位、對客戶負責。這種“資源整合”包括業務一體化和制度的制定、整合，也含有對各業務部門進行責、權、利的合理分配。

2、消除部門衝突。企事業單位各部門及其工作人員之間的矛盾衝突是不可避免的，必須通過部門間的協調來調和。因爲，協調的過程就是互通信息、達成共識、協力合作、共克難關的“民主”過程。通過這種協調能夠部分消解或徹底消除部門間的分歧，達到一致。

3、提高業務效率。“業務效率”指，一方面要促進業務決策的執行，另一方面要提高業務績效。多部門共同參與的事項，只要協調一致，必將形成體制合力，提高整體業務的效率。

4、降低業務成本。協調的重要目標是理順同一項業務所涉及的`各個部門之間的責、權、利關係。加強協調以後，凡各部門涉及共同事項的業務資源得以統一調度配置。這樣，可以減少部門之間的衝突，理順各部門在同一項事務上的權利和義務關係，避免業務資源的分散，進而降低業務成本。

部門間溝通協調製度：中心部門設置和績效考覈的現狀

隨着中心新的職能的確定和新的業務的的發展，中心各部門的設置做了調整，各部門的職責分工也相應重新明確。但是，正是這種部門職責、部門指標、部門考覈、部門利益之間存在着差異，容易造成中心各部門的協調不夠暢通，從而影響中心的整體業務發展。

在新的歷史條件下，建立、改進與完善部門職責分工協調機制，可以更好地解決中心各部門間業務協助的問題，防止由於職責交叉或前後銜接不暢等原因引發的相互推諉、不作爲等現象的產生，從而進一步提高工作效率，促進中心各項業務工作的健康發展。爲此，必須要求中心的各個部門工要樹立全局觀念，要倡導整體業務的理念，努力做到以下幾點：

1、快速提升跨部門溝通的能力，打破部門牆，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升中心運作效率，增進中心的凝聚力;

2、深入理解不同部門的緊密配合在社會競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發展合作關係而不是競爭關係;

3、分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、衝突起源及問題的根源;

4、學習有效處理部門間衝突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升中心工作績效。

5、改變觀念和態度，把同級部門當客戶對待，積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍。

部門間溝通協調製度：部門協調機制的原則

信任合作

熱情高效

目標一致

共同發展

建立溝通協調機制3

面試中怎麼考察一個人的溝通協調能力