業務流程設計的步驟，業務流程是企業一份工作開始的前提，它就像是一個目標，一個計劃，如果沒有這個業務流程的指導，工作將無法有序進行，因此，企業管理人員需要了解業務流程設計的步驟。
業務流程設計的步驟1
先將此業務流程所有相關的部門或者外部單位（下文簡稱“單元”）完整羅列出來，比如說某公司的物料管理流程包括：供應商、採購部、質量部、工程部、物流部、倉庫。
找到每一個部門或外部單位相應的“知情人”，逐一溝通，瞭解清楚每一個“單元”在此業務流程上是如何發揮作用的，將這個單元想象成爲一臺生產“機器”，主要包括三方面：
1、 生產需要的原料——上一單元的輸出，即別的單元給它提供什麼，可以是實物、文件、信息、指令等；
2、 運作需要的輔料——除上一單元輸出以外的其他實物、信息等輸入
3、 這臺機器生成什麼產品——此單元的輸出
根據實際的情況，將完整的業務劃分爲“過程”，以“生產物料供應商定點”流程爲例，可以劃分爲擬定報價單、問題澄清、供應商報價、分析報價/覈價、談判議價、確定推薦供應商、採購委員會討論定點、簽署提名信等。理清每一個過程實施方法及涉及的相關部門。
上手繪製流程圖，工具可以使用Visio，Excel，Word，PowerPoint等等，何種工具不重要，只要你會使就行。下面以Excel爲例說明。流程圖應包含以下要素：
1、 流程圖本身
2、 所涉及的職能部門或個人
3、 每一子過程需要的輸入
4、 每一子過程產生的輸出
爲繪製好的流程圖配製文字/語音/視頻詳細說明。最普遍的是文字性的程序說明文件。可以參考以下要點逐一填寫相應內容即可：
1、 程序的目的
2、 程序的適用範圍
3、 程序涉及的專業術語及定義
4、 相關職能部門或人員在本流程中的主要職責
5、 程序的內容（就是匹配流程圖每一步的詳細解釋）
6、 引用的文件或相關文件（就是你這個流程是否是某個流程的子流程，你的流程是否需要某個流程作爲輸入）
7、 相關輸出表單（就是每一個過程產生的輸出文件，把它們都羅列出來）
8、 程序的附件（流程圖就是這個程序文件的附件）
文件審批、釋放。注意以下事項：
1、 調整好格式，整理文件名稱、編號及控制版本，確保關鍵信息清晰準確
2、 獲得相關領導的審批
3、 做好存檔及版本控制，以便將來修改調整
業務流程設計的步驟2
一、業務流程設計：
業務流程設計是業務流程管理中最爲重要的一個環節，它直接影響到未來流程實施中的效率和效果。在流程的設計階段需要強調的系統化的設計，流程的系統化設計包括以下幾個方面：
1、流程設計的目的
業務流程的目的主要包括管理穩定、規範運做、控制風險、增值服務和支持業務目標的實現。也就是說在公司業務目標的指導下，以風險分析爲基礎而制定的有助於管理穩定、規範運做和服務增值的業務流程。
風險可以用數學方程式表示如下：R=pr（E）
R代表風險，E代表潛在的損失，pr代表由於管理失當而導致損失的可能性。換言之，潛在損失越大，損失的可能性越高，就是越需要加強業務流程管理和控制的環節。
2、流程的層級歸屬：通常我們把企業的各種流程歸屬爲三大類：
1）戰略類流程：直接促進和服務於公司戰略目標達成的流程。
2）營運類流程：是指導各部門、各業務單元運做的流程。
3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程
3、流程設計的實務：
1）有效、完整、清晰的定義和設計過程：之所以叫流程，就是要求相關的管理要素能夠按照既定的程序化方式進行流動。因此一個好的流程，應該至少讓以下六個要素同步流動：
工作任務的流動
責任的流動
目標和績效指標的流動
時間的流動
相關資源的流動
信息的流動等。
只有這六大業務流程管理要素的同步流動，才能保證業務流程的有效、效率和效果。在我們對企業的輔導過程中，很多企業的流程所關注的要素都不完整，通常集中在工作任務的流動上，而忽視了其他要素的同步流動，因此導致授權不明確、責任不到位、目標不清晰、流程的流通時間拖沓、資源不充分、信息不完整等等缺陷。
2）流程的設計關注了顧客和業務需求：這裏所指的顧客包括企業的內部顧客和外部顧客。也就是說，在滿足業務需求的基礎上，需要流程的設計人要有開闊的視野和事業心，關注流程的輸入及輸出的結果的增值和效率，消滅無效流程的存在。
3）支持公司的方針和政策：流程的設計是以公司的業務目標爲導向的，而業務目標直接產生於公司的方針和政策，不同的流程要在不同的層級歸屬上支持和服務於公司方針和政策的實現。像企業家般的思維方式和企業家精神要貫穿於流程管理的始終。
4）流程是連續的和有關聯的：扁平化組織結構的發展趨勢和以顧客滿意爲導向的服務模式，都要求業務流程需要強化連續性和關聯性。“跑馬圈地”和“諸侯割據”式的流程設計，無論對於整個公司、部門還是員工都是災難。
業務流程設計的步驟3
業務流程的改進是業務流程設計中一個重要的步驟。
時移法易是業務流程管理的宗旨之一，在執行和評估的基礎上不斷髮現改進方向，並積極加以改進是保持企業競爭力的根本。業務流程的改進同樣需要遵從一定的管理方式，不能在無規則、無秩序的狀況下進行改進。同時，業務流程的改進必須強調增值、創新和突破，要避免換湯不換藥的改進和簡單的“合併同類項”式的改進。
1、業務流程改進的動力來源：外部環境的壓力、執行和評估過程中發生的偏差、管理風險的變化、企業經營目標發生的改變、組織結構的'改變、業務的改變等等都會推動業務流程進行必要的改進。這就要求企業的各級管理人員必須直面挑戰、勇於承擔壓力、敢於挑戰傳統。
2、業務流程改進的管理實務：
1）高層管理人員的參與和榜樣作用：
檢討和改進自身的領導方式，並積極向未來的領導要求而努力
以身作則積極參與到改進活動中
激勵、鼓勵授權、創新和改革，例如改變組織架構，財務學習和改進行動等
鼓勵、支持和積極參與到學習活動中
優先致力於改進行動
激勵和鼓勵組織中的協助者
2）改進要點：
公司的運作重點集中在一些關鍵過程，而員工都知道那些過程是公司成功的關鍵。通過分析、控制和改善對業務流程進行管理，是公司內存在的一種文化。
清楚介定主要的業務流程，指派流程的負責人，用圖表顯示流程，並清楚介定需要控制的地方。
挑選某些過程（關鍵、分支或工作過程），令改進工作可以集中。員工都明白分析流程偏差，是他們工作的一個重要部分。
公司內的每一位員工都清楚瞭解到透過分析、控制和改進來進行業務流程管理，尤其是自已日常工作的過程。
3）有結構性的改善：
改進小組介定改善的機會然後採取行動，這些小組根據明確的指引在一個有利於改善的結構中運行。
各層面的改進小組定期開會，並按照明確的操作指引進行。缺席或會議延期的情況鮮有發生。
改進小組制定改善目標，介定表現指標，定立改善機會和計劃並著手改進的活動。
用於改進小組上的時間，與公司目標和業務增值的目標協調。
改進小組採用PDCA循環（或同類方法）來計劃和實行改善活動。
在實行改進活動前，改進小組考慮過該活動的結果對相關聯流程上其他方面的影響。
管理層實行以培訓來支持達到改善的目標。（例如管理層親自提供培訓）。
小組接受正式的培訓以改善工作技巧，培訓內容針對自已小組特殊需求而制定。
所有員工接受有關公司管理概念和工具的正規培訓，新的員工得到定期和及時的訓練機會。
最後必須強調的是對於業務流程管理，在企業發展和管理水平的不同階段，其目標和方向也有不同。當企業管理還不完善的時候，需要規劃大量的流程來強化和穩定管理。另一方面，我們也看到相當多的管理優秀的企業，爲了避免官僚作風和教條主義，也在積極地進行業務流程的“瘦身行動”，通過簡化流程來提高內部的運做效率和應變能力。所以對於業務流程管理是一個動態的過程，但其根本目標是一樣的，就是：管理穩定、規範運做、控制風險、增值服務、支持業務目標的實現。
