怎麼接待進店的顧客，每一個進店顧客都是潛在消費者，所以一定要打起十二萬分精神去禮貌迎接他們，但進店的顧客停留時間很短，下面爲大家分享怎麼接待進店的顧客。
怎麼接待進店的顧客1
(1)顧客到店內參觀時，應親切地接待顧客，並讓他隨意自由地選擇，最好不要隨便給顧客發表自己的意見，在一旁嘮叨不停。如有必要應主動對顧客提供幫助，若顧客帶着很多的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方，下雨天可幫助客人收傘並代爲保管。
營業員對先來的顧客應先給予服務，對晚到的顧客不能置之不理，應親切有禮地請他稍候片刻，不能先招呼後來的客人，而怠慢先來的人。如果顧客非常多，人手又不夠，招待不過來的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周懇請諒解，不能毫無禮貌地敷衍了事。
(2)顧客有疑問時，應以愉悅的態度爲客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出顧客的心態及需要，提供好意見，並且對商品作簡短而清楚的介紹，以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。
值得注意的是，不要忽略陪在顧客身旁的人，應給予同樣的熱情招待，在這樣熱情的服務下，或許也能引起他們的購買慾望。
(3)有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。最好的方法是要剋制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。要擅長主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什麼，不打斷顧客的發言，這樣顧客被抑制的.感情也就緩解了。
當顧客提出意見時要用他們自己的語言再重複一遍你聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困境。
(4)當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱讚商品的優越性。營業員在商品成交後也應注意服務品質，要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨。即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度。
專家支招：面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。當客人進來時，營業員要立刻迎接，表示尊重，並親切的向顧客問候。作爲引導人員應走在顧客的左或右前方以爲指引，因爲有些顧客尚不熟悉商業環境，切不可在顧客後方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢，讓顧客無所適從，必須配合客人的腳步。
怎麼接待進店的顧客2
1、 熱情打招呼並傳遞品牌特徵
店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果只說這些話，未免太單調又同質化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後，再加上一句關於品牌的最大特徵，以服裝店爲例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國內一線品牌”等等。
2、 觀察顧客類型
顧客進店後，先不急於說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定產品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能只是漫無目的的閒逛，分清顧客類型後，才更方便採取相應話術。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的產品，一是爲了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。
4、 禮貌推薦產品
在初步瞭解顧客喜好後，就可以嘗試推薦產品了，多說些產品的優點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。
怎麼接待進店的顧客3
服務員和客人溝通的幾個要點
（一）服務員應加強顧客意識
1、賓客是餐廳的“衣食父母”
2、賓客是餐廳的服務對象
3、賓客是來餐廳尋求服務的人
4、賓客的要求總是很多的
5、賓客是有血有肉有感情的人
6、決大多數賓客是通情達理的，故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。
（二）建立良好的客我關係的幾個要素
1、記住客人的姓名
在對客服務中，記住客人的姓名並以客人的姓氏去適當的稱呼客人，可以創造一種融洽的客我關係，對客人來說，當員工能夠認出他時，他會感到自豪。
2、注意詞語的選擇
以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關係不僅僅是一種簡單的商品買賣關係，而是一種有人情味的服務與被服務關係。
3、注意說話時的聲音和語調
語氣、語調、聲音是講話內容的“強外之間”，往往比說話的內容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內容背後是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
4、注意聆聽
聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們更多的瞭解客人，更好的爲其服務。
5、注意面部表情和眼神
面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的態度是好是壞，當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯着客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意，因爲眼睛是心靈的窗戶。
6、注意站立姿態
站立的姿態可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關心、關注、歡迎等各種不同的態度，當遇見客人時應站好，忌背對客人。
