怎麼維護客戶關係技巧，客戶關係是指企業爲達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯繫。 客戶維護的核心是讓客戶不但對其所使用的產品放心，以下了解怎麼維護客戶關係技巧。
怎麼維護客戶關係技巧1
1、依賴依靠
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
2、相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
3、剛柔並濟
在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。
4、信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
5、互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
6、拉近距離
聰明的業務員和客戶的關係都會協調得恰如其分，因爲你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。
7、贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作爲，請自己留給這個行業一個良好口碑。
8、善始善終
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶纔是對你忠誠的客戶。
9、跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成爲了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，採購其他家的產品。所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什麼問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。
10、運籌帷幄
在維護客戶關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽着你的鼻子走，真正維護客戶關係的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。
比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的爲你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪裏，那麼你的財富就在哪裏。借用這句話闡述對維護客戶關係的觀點：你的心在哪裏，那麼你的客戶就在哪裏。
11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求
學會客戶分組是一項節約企業管理的操作，企業將同類型的客戶歸爲一個分類，然後從中挖掘並滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。
12、與客戶找到共同愛好或話題
在拜訪客戶時，適當的時機瞭解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是你也感興趣的內容，那麼就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好爲切入點開展客戶關係維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太瞭解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之後至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
怎麼維護客戶關係技巧2
客戶關係維護方法有哪些
一、不爲難客戶
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有爲難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶爲難。比如他正在有事，他認爲那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。
你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿企業經常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。
二、替客戶着想
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是爲公司做事，希望自己做出業績，別人也是爲單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，儘量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。，。
對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底裏感激你。
四、信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因爲當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會爲他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關係了，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。
六、讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的.最高境界，讓客戶來主動找你。
七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤
事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關係提升到朋友關係的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。
因爲大部分的人都認爲既然合作完了，那麼我們與客戶的關係也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關係提升到朋友關係上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
八、以讓步換取客戶認同
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以爲自己在每次溝通中都扮演着“進攻者”的角色：爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。
這些銷售人員的銷售目標是明確的，爲了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得讚揚的，但是他們爲了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。
其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
怎麼維護客戶關係技巧3
如何維護客戶關係？
客戶關係是銷售工作中的一個重要資源，在工作中需認真科學的對客戶進行維護。什麼是客戶關係，不是簡單的指你和客戶的私人關係，而是你、平臺、業務與客戶各層次人員、客戶業務的相互關係。要維護好客戶關係，首先要作的事就是把客戶在項目決策、執行、運營等三個環節的角色關係摸排清楚。在項目中客戶角色關係分爲以下層次：
1、 決策層：這些人一般是整個項目中最高層，他們決定着項目的生死：
1、項目立項權，以什麼樣的方式上，上多大規模；
2、參與項目供應商選擇權；
3、最終供應商選擇遊戲規則制定。
2、 執行層：一般是項目中的管理人員，他們決定着項目執行的主導方案
1、產品選擇建議權；
2、技術方案推薦權；
3、遊戲規則的執行權。
3、 運營層：一般是項目成功之後，對項目進行管理使用的人員
1、項目的服務管理、運維權；
2、後續需求的發起權；
3、對供應商服務的評價權。
一個銷售如果要在客戶手中持續拿下項目，這三個環節的客戶關係都必須去協調好。決策層雖然最重要，但執行的人給你拖、在運營中不配合你，反饋到客戶決策層的映像，就是你不是最適合此項目的供應商，由此就很可能會造成項目失敗。對於這種多層次關係的情況，作爲銷售須憑承一個觀點：“什麼事情就去找什麼人，萬不得已不要以大壓下。”
日常工作中應如何去和這些人打交道呢？
有人說，我有事沒事就去見客戶，天天混，總會混得臉熟的不能再熟了。且不說你自己有沒有這樣的精力，客戶那邊也不一定有時間來配合你演戲。正確的作法是：以項目業務爲主導去和客戶維護相互的關係，讓客戶覺得你是在幫他的忙，你是他業務運營的一股後端支持力量。
1、對決策層：定期拜訪，不要有事就去找，沒事就扔一邊，這樣很容易讓決策層覺得你這個人不知道感恩。但也不要太頻繁，這些人一般都比較忙，沒有很多時間陪你閒扯淡。
在見他們的過程，你可以把自己業務的一些最新動向向他介紹一下，讓他知道你在幹什麼。同時你也可以瞭解一下他們單位在業務上的一些最新動向，將兩者信息進行結合分析，看看有沒有機會幫他在項目立項上作些幫助，配合他發起新項目立項。
2、對於執行層：一定要搞好人際關係，這些人可以幫你，也可以壞你的事。和他們溝通以人際爲主，以業務關係爲輔，千萬別選邊站，因爲你根本無法主導明天哪塊雲彩會下雨。說白了就是打着業務的旗號和他們去打交道。
3、運營層：這些人一般都是在單位第一線幹實事的人，你能在項目運營上幫他，他肯定會願意和你經常打交道。在技術人員去客戶作服務時，銷售人員一定要作爲帶隊人員參與，因爲從項目服務過程中得到客戶詳細需求是最有效的辦法。
4、一個項目拿下之後，一定要把後續的服務也盡力拿下。這是你瞭解客戶業務流程，獲取客戶新需求的最有效手段，同時也是你去客戶一個順理成章的理由。
