跟蹤客戶的方法與技巧，在銷售的過程中，想要提高自己的績效，那麼我們就需要跟蹤好自己的客戶，客戶有購買意向的時候我們需要服務周到，下面爲大家分享跟蹤客戶的方法與技巧。
1、收集資料，訪前分析
發現潛在客戶後，先不要急着聯繫，要做到“知己知彼”，對客戶信息進行詳細調查，摸清情況才方便做下一步部署。
2、跟進老客戶
老客戶也可以根據購買意願大致分爲幾類，第1種是有意向購買的客戶，第2種是已經購買的客戶，對於有意向購買的客戶應當在短期內進行跟進，這樣可以及時檢查客戶是否產生了新的購買意向或者出現了新的購買方式，如果有可能的話可以儘快的對老客戶進行跟進，加快老客戶成單率的轉化。
第2種是已經購買了的老客戶，已經購買了的老客戶更有可能購買新的公司產品，所以可以在一兩天內就跟進一次，假如公司出現了新的產品或者是新的購買方式，也可以及時告知這種老客戶。
3、使用高效的客戶管理方式
傳統的客戶管理都是通過銷售人員進行宣傳和維護的，這樣一來工作量大大增加，而且很容易出現遺漏部分重點客戶的情況可以通過CRM系統來實現客戶的維護和管理，對於不同種類型的客戶能夠分門別類的進行相應的跟進策略，對於某些具有購買意向的客戶，也能夠定期維護，不斷加深與客戶之間的關係。
智能化的銷售流程並不會出現遺漏，某些重點客戶的情況，能夠讓客戶資源在最大程度上得到利用。除了上面所說的這些功能以外，傳統的客戶維護需要有銷售人員進行信息的羣發，而使用CRM系統可以直接進行信息羣發，無需銷售人員再手動進行信息羣發了。
4、明確目的，充分準備
如果沒有做好充足準備貿然聯繫客戶很可能跟進失敗，爲了打好這場“有準備的仗”，一定要在拜訪客戶前明確目的，拜訪目的主要包括簽單、維繫關係、檢查進度、溝通解決方案、市場調研等等……作爲銷售，很多情況是無法預判的
我們能做到的'只有儘可能準備充分，主要體現在：即將拜訪的企業組織架構、發展情況等、即將拜訪面向的客戶個人分析資料；也包括一些產品/服務相關的資料（包括公司、產品、試樣等）；銷售一定要整理好自己的狀態。
5、不斷挖掘新客戶
不斷挖掘新客戶也是銷售業務提高的一個重要因素，可以通過CRM系統進行新客戶的挖掘，主要分析這些客戶的購買意向，並針對一些更有可能購買的客戶進行實時跟進，爲後續的購買和介紹做好準備。銷售人員只需要把客戶的相應信息導入到CRM系統中，CRM系統就能夠自動的對客戶的信息進行分析，判斷出哪些是具有購買意向的客戶。
1、有興趣的客戶
當客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的，這個時候我們要趁熱打鐵，在客戶進店後一天後給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，並加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。
結論：對於這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。
2、猶豫的客戶
對於這類客戶，他們不清楚自己要買的是什麼，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的，這需要去和客戶大量的溝通、聯繫，深入瞭解他們的需求。
結論：這類客戶在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，瞭解之後，幫他們分析得與失的關係。
3、近期不買的客戶
這類客戶是屬於真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。
首先第一步要做的就是保持聯繫、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起我們。
4、肯定不買的客戶
對於這類客戶，也需要跟進，瞭解他們不買產品的原因是什麼，比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於瞭解以後，有些問題，我們是可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行彙總整理資料，以便我們進行更好的改進和提高工作。
5、報價後沒有反饋的客戶
經常會遇見這樣的情況，報價後，客戶就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題，或者是價格上面。
解決辦法：重新着重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心裏已經認爲這個產品是物有所值的，從而重新考慮我們的產品。
如果通過搜索能搜到客戶的衆多信息就可以爲我們所用，是最好的，如果搜索不到，也不能不跟蹤啊。
第一次聯繫就能成單的客戶有嗎？有，但是很少，我也想一封郵件過去，討價還價就把客戶拿下了，但是大多數時候是做不到的，我的90%以上的客戶都是通過後面慢慢地跟蹤和騷擾拿到的。
我們說要不斷地騷擾客戶。可是如果把我們放在採購者的角度來看，也會煩那些整天有事沒事，沒話找話說的推銷和騷擾。這樣的騷擾，很沒效果，甚至會讓採購者更加討厭，起到反效果，讓關係更加疏遠！
凡事換位思考，就會容易得出結論，對於我，我更願意接受兩種類型的“騷擾”。
第一：對我有確實的幫助，用途或者說好處。
第二：有一些話確實能夠說到我的心坎裏。
相信對於大部分人來說，面對這兩種類型的“騷擾”，不會厭惡吧！
那我們就可以在這兩點上做足文章：
第一：對客戶有用的話題，舉幾個例子：
產品價格
客戶肯定是關注他所要購買的產品的價格的。我通常都是每個月的月初把最新的價格報過去，如果遇到價格變動比較頻繁的時候，我會視變動的頻率給客戶發郵件，並且設置上有效期。
我有個客戶就是這樣拿下來的，巴基斯坦的，他就問了一次價格，然後就沒消息了，照很多人的說法，對方不再反饋的就別理他了。
我沒有，我每個月或者價格變動時，發郵件都會發給他，連續了七個月，突然某天有個國外的電話給我打電話，說：已經在上海，準備去濟南參觀工廠。
我比較納悶，這是誰啊，就問：請問您是？
對方重複郵箱兩遍我想起來了，於是安排好去機場接他。
一見面，他就豎着大拇指說：你很敬業啊，很勤勉，雖然我不回覆，但是我都會看，這次來中國，考察了原有的供應商，然後順便來看看一直不放棄的你。
我說：我很吃驚，你就給我發了一封郵件，然後七八月不理我，居然來了，太高興了。
心理想的很明白，這個就是白賺的。
不過他一到我們工廠就高興起來了，尤其看到我們的檢驗設備，當場就說：你月初給我報的價格還有效吧？
我說：有！
“好，一個櫃的試訂單。”
行業狀況與趨勢
例如，我會爲客戶預計每年一定時期我們產品的趨勢，提醒客戶早作存貨或者不要出手。
我記得當時有一個客戶，無論如何也不理我，我們當時幾個人預計到這個產品一定會漲價，因爲每年基本上都是這個趨勢，那一年也有了苗頭。
就給客戶發了一封郵件。
標題：you must buy ** within one week,or you will regret.
這樣極度自信的帖子，讓客戶很吃驚，發了一封郵件過來：你認爲你的預測準確嗎？
我說：這樣吧，您跟我籤合同，如果價格漲價，按照簽訂合同的價格合作，如果不漲，我給你降到最低價合作，如何？
還有我會告訴客戶，這段時間是中國的某會議，某些行業會查的比較嚴，甚至公路運輸都是麻煩，如果不想耽誤工廠進度，希望提前備貨。
例如奧運會前期，我們的產品是危化品，河北是主產地，河北的大部分工廠被迫停產，我們雖然生產，但是青島港的帆船賽禁止危險品出運，我事先提醒了客戶，客戶沒當回事，後來爲難了，開始找我幫忙，後期對我也是很認可。
專業性
我們之前有個做橡膠的客戶，需要用到我們的產品作爲催化劑，當時我從網上看到一篇關於他們產品生產流程的文章，說是加入某種配料能讓做出的橡膠，韌性更強，更抗老化。
這篇文章是最新的研究成果，我有收費賬號可以看得見，於是我把這個文章做了簡要處理，發給了客戶，客戶沒回復，過了幾天，給我回了一封郵件，說是真的，很開心，一個客戶就這樣拿下來了！
客戶要求的其他的產品的相關問題
我們可以幫助客戶，收集相關產品的信息，給客戶彙總報過去，這些也是對客戶有用的信息。
樣品法
對於一些跟蹤陷入僵局，談判無法進展的客戶，我會果斷的採用樣品法進行跟蹤。
樣品跟蹤法，真的會讓談判進入一個新的局面，當然我說的是免費樣品，並且免快遞費！
這個方法不能一概而論，要看產品，
第二：能夠找對真正說到心坎裏的話題。
用分析客戶拿到的資料
例如我曾經分享的案例，我知道了客戶喜歡山地車，自行車，我就可以拿這些話題做文章，找到了共同愛好，就會更方便接受我們。
打情感關懷牌
有幾個人知道客戶生日，怎麼獲知呢，就是網上搜索，或者客戶的郵箱自帶這信息。
那天我給客戶發了一封郵件，祝他生日快樂，客戶很驚奇，發了一封郵件問我：是怎麼知道的，是熟人嗎？是以前合作過嗎？
我就說：我看你的郵箱是這樣寫的。
所以，客戶很開心，說：你的確很會營銷。一下子少了溝通障礙。
還有一個客戶我搜索他的郵箱找到了他在某論壇的註冊idgfs0728，我以爲是他生日，就發送了郵件。
客戶回覆：雖然不是我生日，卻是我的結婚紀念日，收到你的祝福也很開心，非常感謝。
還會弄巧成拙，例如，某客戶也是0823這種形式，可是，這個日期卻是客戶老婆的忌日！
可是總不能因噎廢食，這種事情碰到的機率還是很小的！
