三國時期，劉備首席謀士徐庶，因爲母親被曹操扣留，不得不向劉備提交辭呈，劉備百般挽留，其氣氛懇切感人。
最後，徐庶爲救母，仍決意身赴曹營，劉備在送行時不僅放聲大哭，還親自爲徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，把徐庶感動得熱淚盈眶。
揮手道別走了好幾裏後，徐庶忽然想起一件要事，急忙打馬回來，特意向劉備推薦了更勝自己一籌的諸葛亮。
徐庶甚至爲此立誓終生不爲曹操獻一謀。
這就是三國演義中有名的典故“徐庶走馬薦諸葛”，堪稱經典的離職面談案例。
送走一個員工，但卻得了一個堪稱不世之才的接任者。
離職面談既是暴露和反饋企業管理痛點、難點的一條重要渠道，也是考驗人力資源管理段位的一扇窗口。
像劉備這般高段位的HR的確是將離職面談的效果發揮到了極致。
離職面談無論對擬離職員工還是企業來說，都有非同小可的價值。離職面談決定了離職員工對公司的印象，而企業可以通過離職面談瞭解自己管理運營上的不足。
但是離職面談卻不是一項容易完成的差事。如果HR只是在離職面談的時候問「你爲什麼要離職？下一步你有什麼打算？」，那麼就不要對離職員工坦露心聲抱什麼希望。
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離職面談的設計
員工離職面談是指員工提出離職後，企業和員工之間的溝通談話。
離職面談是員工關係管理的重要環節，也是企業人力資源管理部門的一項重要職責。員工離職面談不用額外支付費用，卻能收到意想不到的效果。
有效的離職面談是一種潤滑劑，可以消除企業與員工之間的誤會，預防員工產生對企業不利的行爲，甚至可以挽留人才。對於企業不想留用的員工，通過離職談話能有效緩解員工的緊張情緒，消除員工的不滿情緒，減少他們與管理人員的對抗和衝突，避免給企業帶來不良影響。
員工離職面談一般是在收到來自員工本人或員工所在部門負責人的確切離職信息後進行。離職面談可以參照以下五個步驟進行：面談準備，面談過程安排，做好面談記錄，整理、分析面談記錄，反思面談過程。
（1）面談準備
① 掌握離職員工的基本信息，包括姓名、年齡、部門、崗位、入職時間、學歷、專業、工作業績情況等。
② 根據離職員工的基本信息，準備面談的結構及具體內容。
③ 安排面談的時間、地點，佈置環境，力求讓接受面談者在一種輕鬆的狀態下把真實的想法表達清楚。
（2）面談過程安排
① 面談開始前先請員工入座，儘量以握手、點頭、微笑等開場。
② 自我介紹，表明身份，簡要闡述本次面談的內容和目的。
③ 正式面談階段，提出具體溝通的問題。面談範圍要儘量廣，給對方充分的表達空間。
④ 在對方不拒絕的前提下深入瞭解情況。
⑤ 面談過程中要注意對方的情緒變化，站在對方的角度考慮問題，提問的過程中要體現公司對員工的關懷。
⑥ 瞭解員工離職後的打算或去向，儘量避免提出涉及員工個人隱私的問題。
⑦ 面談結束，感謝對方配合，以握手等方式客氣地送對方離開，並祝對方有一個美好的前途。
（3）做好面談記錄
面談前徵得對方同意，在面談過程中及時做好記錄，人力資源部門通常要提前設計好員工離職面談記錄表。如果對方不同意當面記錄，人力資源工作者應用心聽對方談話的要點，於面談後第一時間記錄面談情況。
（4）分析面談記錄
面談結束後，及時整理面談記錄，總結出該員工離職的原因。提交分析報告，由經理審覈並保存資料。
（5）反思面談過程
總結自己在此次面談中的得失，發揚優勢，改正不足，以便下次面談做得更好。
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離職面談的三點注意事項
爲了更好地進行員工離職面談，人力資源工作者需要注意以下幾個方面。
（1）選擇融洽的面談環境
面談一般是在會議室或辦公室，但這些地方都顯得過於正式和嚴肅，會給員工的心理造成不良的影響，不利於員工放鬆地交談。
因此，選擇一個放鬆的環境很重要，員工少了戒心，才能吐露真心，比如咖啡廳或者奶茶店都是不錯的選擇。如果條件允許，可以在非工作時間及非工作地點安排離職面談，這樣面談會事半功倍。
（2）誠懇地交流
人力資源管理人員需要掌握一些心理學知識與談話技能，尤其是在離職面談的時候，談話技巧顯得尤爲重要。離職面談和心理諮詢有些類似，都是要讓對方把真實的想法表達出來。
在面談時，最基本的一點就是要站在員工的角度看問題。通過前期的瞭解，人力資源管理者可以猜測一些離職原因。在開放式的提問和回答中，把離職原因範圍不斷縮小，最終得到想要的答案。
如果面談一次無法找到離職原因，那麼可以給員工一些緩衝時間，多找機會，多面談幾次，也不失爲一種好辦法。
（3）差異化面談
馬斯洛需求層次理論告訴我們，人的需求由低到高可分爲生理需求、安全需求、情感與歸屬的需求、尊重需求、自我實現的需求，每個人的需求都是不同的。
對應到員工身上，不同年齡階段、不同層級的員工，各自的需求也有所不同。因此，拋開普遍性的理由，員工的離職理由也必然有其獨特性。那麼，離職面談的側重點也應有所不同。
