怎麼跟進客戶比較好，跟進客戶促成銷售，這是銷售工作的重點，但也是銷售工作最難把握的內容，跟進客戶太急，容易嚇跑客戶；跟進客戶太鬆，容易丟掉客戶，以下是關於怎麼跟進客戶比較好。
怎麼跟進客戶比較好1
一、跟進客戶的技巧
1、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟；兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。
2、瞭解你的客戶的一些情況。生日是什麼時候？有沒有孩子？孩子多大了？Ta在家庭中的地位怎麼樣?
3、和他交朋友。要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。
二、不同類型客戶跟進的方法
a、有興趣購買的客戶：
對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過渡到下一階段。
b、考慮、猶豫的客戶：
對待此類客戶，此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的推銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要立即向客戶推銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次溝通，將客戶區分爲有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。
c、近期不買的客戶：
我們要以建立良好關係爲目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的介紹和活動等宣傳資料通知客戶，同時在客戶需要的時候，可以與公司或與本人聯繫。
d、肯定不買的客戶：
此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要破除客戶的 心理防線，然後瞭解客戶不購買的原因，一定要爲客戶做好解釋。
e、已經報過價沒有信息回饋的客戶：
對於已經報過價的客戶，可以電話跟蹤溝通,主要詢問一下客戶對產品質量,使用方法等還有什麼不明白的地方，再做進一步詳談，不過價格是客戶一直關心的最大問題，爲了打消客戶能否合作的顧慮，可以着重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處、帶來的效益等，要讓客戶覺得物有所值。
在溝通價格時，建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，購買產品後能給客戶帶來什麼。這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的瞭解，在價格方面也有一定迴旋的餘地。切記：更好的服務,更高的產品質量纔是贏得客戶的"法寶"。
三、跟進的原則
a、跟進要遵循1：4：7法則，即“欲擒故縱”的方式，千萬不能急於求成，不分時間、地點地催促客戶訂貨，否則會弄巧成拙，貽誤戰機，讓客戶感覺你是在急於尋找客戶，從而給你提出一些“不平等條約”，爲雙方以後的合作埋下陰影。
b、一定要爲自己每次跟進尋找一個好的藉口。
四、跟進的中心思想
1、以建立關係和好感爲中心；
2、以解決客戶疑慮爲中心；
3、以快速成交爲中心。
五、跟進的`類型
1、服務性跟進
(1)和客戶多溝通，進行思維引導;
(2)幫客戶做些工作外的事情；
2、轉變性跟進
（1）客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。
針對這種客戶，最好是收集同類產品的價格情況，從自己產品的效益出發，算賬給客戶聽，以取得客戶對產品價格的認可。
（2）客戶對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由於暫時的資金問題無法購買。
對這類客戶，你應和他做好溝通工作，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產品的費用做進預算。當然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學會自己判斷。有許多銷售人員不會跟進這類客戶，想起跟進時，客戶已經購買了別家的產品。
（3）客戶對你的產品還沒有一個很深的瞭解，態度曖昧，可買可不買。
對這類客戶，要儘量把自己的產品說的淺顯易懂，要把產品給客戶帶來的好處數量化，激起客戶的購買慾。客戶往往最關心你的產品會給他帶來什麼樣的實惠。
3、長遠性跟進
客戶根本就不想購買你的產品或者已經購買了同類產品。這類客戶不會由於你積極的跟進，就會要你的產品。對這類客戶是不是就放棄不跟了呢?
實踐證明，往往這類客戶會出現大買家，但你跟得太緊反而引起反感。
最好的做法是：和他真心實意的做朋友。週末一個溫情的短信，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物……
只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。
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如何取得客戶的聯繫方式
客戶來到了你的展位，你跟客戶say hello，打招呼之後，該幹嘛呢？不是介紹產品也不是詢問客戶的意向，而是應該馬上跟客戶交換名片，以獲得客戶的聯繫方式。
不要跟客戶介紹了半天，等客戶走了之後才猛然醒悟：我還沒有對方的聯繫方式呢。新人要養成這個習慣：第一件事跟客戶互換名片。這樣不僅你獲得了顧客的聯繫方式，若對方對你的產品有意向，也方便聯繫。
如果名片上只有電話號碼，而沒有郵箱，你應該還要諮詢客戶的郵箱地址。因爲你還要向對方發送產品的詳細資料呢，一個電話號碼可不足夠哦。
如何迅速將客戶分好類
參展的時候，人流量大，詢問的客戶有很多很多，一天下來，你手裏的卡片名片可能已經一大疊了。如果你每個客戶都花上不少的時間去跟進，肯定會忙不過來。
有一個方法，就是在跟客戶交談的過程中，把握客戶的意向，將客戶分爲：機會很大、興趣很高、有一定的興趣、興趣比較低但還是有機會、興趣比較小等幾個類型。根據這幾個類型將名片分門別類，然後再後期跟進。這樣纔有的放矢，把握重點，而不是有點盲目地去跟進客戶。
一個星期內跟進客戶
將客戶的名片分門別類之後呢，接下來就是跟進工作了。根據筆者的經驗，展會結束後的一個星期內跟進是最有效果的。超過這個時間之後，客戶可能已經忘了跟你有過交談，或者已經跟其他參展商達成意向了。重點是跟進興趣高的客戶，如果郵件發送之後客戶沒有回饋的話，可以打電話過去。
不用因爲沒有回饋而覺得灰心，因爲客戶同期之內可能在參加其他的展會，更有可能在比較各參展商的供應條件，所以這時候打電話過去跟客戶作適時的溝通是最合適不過的了。這時候拿到訂單的成功率往往會很高。
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01 連接客戶的需求：跟進客戶的前提是能夠準確定位客戶的需求，通過需求連接客戶
首先是跟進客戶，因爲只有做好跟進，纔有成交單機會。
跟進客戶的前提是能夠準確定位客戶的需求，因爲客戶還願意被你跟進，只有一個理由，那就是你能匹配他的需求！
通過需求連接客戶，通過跟進連接客戶需求，這就是跟進客戶的妙招：
重複客戶曾經提到的需求，顯得對客戶很重視
在客戶的曾經提到需求的基礎上，給出更進一步的信息，引發客戶的興趣
沿着客戶的需求，找到客戶更多的需求、更深的需求
通過多次跟進，成爲最瞭解客戶的銷售人員
客戶在做決策選擇時，需要更多的信息做參考，這個過程要和不同的銷售做溝通，和誰溝通得越多越深入，客戶付出的成本就越高，換一個銷售還得重新來，這是銷售通過需求跟進客戶的妙處！
通過跟進需求，成爲最瞭解客戶的人，客戶自然會願意選擇你，這是人之常情！
02 粘住客戶的弱點：客戶出現猶豫、抗拒、迴避時，黏住客戶貪小便宜、懶惰等弱點
跟進客戶的過程中，客戶會出現猶豫、抗拒甚至迴避，這時候銷售要能黏住客戶：
黏住客戶愛貪小便宜的弱點，每次贈送客戶一些小禮品，雙方再溝通就會親近很多
黏住客戶懶惰的弱點，幫助客戶完成一些簡單的事情，客戶會很受用，甚至會感動
黏住客戶愛面子的弱點，讓客戶如沐春風，願意和銷售相處、溝通
我們是人情社會，人都有弱點，在消費之外都有其他的需求，比如被尊重、被重視、有小便宜可佔、能放心聊天、傾訴等等。
銷售人員必須是人情世故的高手，黏住客戶的妙招就是這些人情世故的小細節，別無其他！
03 挖掘客戶的痛點：深度解讀客戶的現狀、問題、需求，及背後的痛點，能抓住關鍵
跟進客戶的同時，還要能推進銷售的進程，這就需要銷售能夠挖掘到客戶的痛點：
能深度解讀客戶的現狀
能發現客戶的問題和需求
能找到問題、需求背後的痛點
能找到影響客戶決策的關鍵因素
能排除客戶在決策上的擔心、顧慮
客戶的痛點不會寫在臉上，也不會輕易的向銷售吐露，這需要銷售人員能夠通透人心人性，或旁敲側擊，或真誠打動，從而讓客戶開口、讓客戶打開心扉！
04 鎖定客戶的心理：在理性上、在情感上、在利弊權衡上，能夠準確鎖定客戶的心理
高級的銷售不需要太多次跟進客戶，也不需要去有意促進銷售就能成交客戶，祕訣在於對客戶心理的把握，是否能做到精準的鎖定：
在理性思考上鎖定客戶，讓客戶的邏輯思考都在銷售既定的範圍和路線上
在情感感受上鎖定客戶，讓客戶的情感感受都在銷售傳遞的感覺上
在利弊權衡上鎖定客戶，讓客戶在決策上、在選擇上都在銷售的意料之中
在心理上鎖定客戶，讓客戶信服這樣的銷售必定能爲自己設身處地的考慮
其實鎖定客戶的心理沒有什麼祕訣，只要銷售人員真心赤誠、一心爲客戶着想，客戶的內心就能感受到，就能被打動，真誠無敵是銷售最高的境界！
