工作中，態度和藹，面帶笑容，精神飽滿，思想集中，業務熟練，工作有序，講求效率。
(1)注重個人形象。着裝符合規範，上班時穿着**、整潔的工作制服，不能打扮過於花哨，儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔，不蓄鬚、不留長髮，口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然爲宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。
(2)熱情服務乘客。出發前做好安全注意事項和公共道德規範提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在徵得同意的情況下，主動熱情幫助。
在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、繫好安全帶。發生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的'時候，及時有效進行勸解。
(3)維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔淨，並定期消毒，檢查其通風和空調等設施，以保證正常運行，爲乘客提供良好乘坐環境。
(4)注意行駛安全。行車時要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全;鐵路、輪船、地鐵應服從**調度，確保安全運行;車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造**員傷害。
在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。
不以乘客穿着或身份不同，在服務態度上有所區別。
當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。
一、着裝
1、着裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。鈕釦須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。
2、男員工上班時間應着襯衣、西褲，系領帶。女員工應着有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
3、上班時間不宜着短褲、短裙(膝上10釐米以上)及無袖、露背、露胸裝。
4、上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
5、男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿**、皮鞋。**不應有脫線，上端不要露出裙襬。鞋應保持乾淨。不能穿拖鞋、雨鞋或不着襪子上班。
二、儀容
1、頭髮應修剪、梳理整齊，保持乾淨，禁止梳奇異髮型。男員工不能留長髮(以髮腳不蓋過耳背及衣領爲度)，禁止剃光頭、留鬍鬚。女員工留長髮應以髮帶或髮卡夾住。
2、女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝豔抹。男員工不宜化妝。
3、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。
4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
5、進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表。言談1、接人待物時應注意保持微笑。
2、接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
3、與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。
4、提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務禁語”。
5、通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言。
6、注意稱呼顧客、來訪客人爲“先生”、“**”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的.，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱爲“那位先生”或“那位**(女士)”。
三、舉止
1、應保持良好的儀態和精神面貌。
2、坐姿應端正，不得翹二郎腿。
3、站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼*視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。
5、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當衆挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打櫃檯，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
6、不得用手指、頭部或物品指顧客或爲他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指併攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。
7、上班時間不得說笑、閒聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
8、接待顧客或在公衆場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，並在轉回身時說“對不起”;打哈欠時應用手遮住嘴巴。
9、注意自我**，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
10、各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責員工。
11、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜誌。
四、電話禮儀
1、應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
2、接聽電話應先說：“您好，××品牌。”
3、通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候。”
4、如接到的電話不在自己的業務範圍之內，應儘快轉相關業務人員接聽，如無法聯繫應做好書面記錄，及時轉告。
5、接到打錯的電話同樣應以禮相待。
6、撥打電話前應有所準備，通話簡單明瞭，不要在電話上聊天。
7、通話結束時應待顧客、客戶或上級**先掛斷電話，自己方可掛斷。
8、不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的**。
鐵路客運人員儀容儀表標準
頭髮
1、男性乘務人員頭髮不宜過長，前發不覆額，側發不掩耳，後發不及領，不留大鬢角，更不能剃光頭。
2、女性乘務人員短髮不得短於7釐米，髮長最長不得超過衣領底線，劉海應保持在眉毛上方，禁止理奇異髮型。
3、頭髮要乾淨，有光澤，無頭皮屑。
4、任何一種髮型都應梳理整齊，使用髮膠、摩絲等定型，不得有蓬亂的感覺。
5、頭髮應保持黑色或自然色，不得染彩色發，不得使用假髮套。
男性乘務人員不得蓄鬍須，上崗前要刮鬍子。
女性乘務人員上崗前應輕描淡妝，不得濃妝豔抹或不化妝，工作妝容要求：
1.口紅的顏色要亮麗，不得使用珠光色口紅和不健康色的口紅。
2.眉毛的顏色應接近頭髮的顏色，同時應修剪秀麗、整齊，眉筆應使用黑色或深棕色。
3.使用眼影時，顏色應與制服顏色一致。
4.畫眼線時，顏色應使用黑色或深棕色。
5.香水以清香、淡雅型香水爲限，不可過香、過濃。可噴口香劑保持口氣清新。
雙手:雙手要保持清潔健康，指甲修剪整齊美觀，指甲保持肉色，可塗透明指甲油，但不得有脫落現象。塗色指甲的長度不超過3mm，不途色指甲不超過2mm，手指甲長度應保持一致。
着裝:
1.統一規範，整潔大方，衣着合體，制服上除職務標誌外，不得佩戴任何飾物。
2.制服應清潔、熨燙平整，無污跡、斑點、皺褶、脫線、缺扣、殘破、毛邊等現象，褲裝必須乾淨、平整、有褲線，不可有光亮感；不得將筆插在衣服上或其他外部衣兜內，穿着制服外套、褲子、裙子、馬甲、風衣、大衣時，鈕釦和拉鍊等應扣好拉緊；
襯衣應束在褲子或裙子內，襯衣衣袖不得捲起，穿着外套風衣、大衣時，必須佩戴工作帽，但在車廂室內時，可不佩戴。制服配有絲巾時，統一將結打在右側，避免擋住胸牌。
1、佩戴的外露飾物款式簡潔，限手錶一隻、戒指一枚,。
2、佩戴手錶款式、顏色簡單、不誇張，不繫掛懷表。男性乘務人員手錶直徑不超過4CM，錶帶寬度不超過2.5CM；女性乘務人員手錶直徑不超過3CM，錶帶寬度不超過1.5CM。
3、可佩戴一枚設計簡單的'戒指，戒指要求寬度不超過3MM，無突出鑲嵌物。
4、女性乘務人員可佩戴髮夾、髮箍或頭花及一副直徑不超過3毫米的耳釘，不得佩戴耳環、耳墜等飾物。
鞋襪:1.不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、高跟鞋、拖鞋、露趾鞋。
2.鞋的顏色爲深色系，上班期間必須着工作鞋。
3.鞋跟高度不超過3.5釐米，跟徑不小於3.5釐米。
