如何和老客戶維持關係，現在有很多銷售人員非常注重挖掘新客戶，但是沒有做好老客戶的服務工作，導致大量老客戶流失或被他人挖走。所以下面分享如何和老客戶維持關係？
老客戶關係維護7大技巧
1、服務
服務是最重要的一個環節，客戶進店的前中後，從導購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，纔有機會在後續作深入交流。
2、切忌以貌取人，不能以穿着來判斷客戶的消費能力
切忌以穿着檔次判斷客戶的消費能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿着打扮來判斷客戶的消費能力，但請記住一句話：富有的客戶往往是最低調的。
3、學會讚美客戶
客戶做完護理後，我們要做具體的稱讚。比如說，哪裏變得很漂亮、膚質如何變好了等。同時，要存下圖片，以便以後推給另外的客戶。
4、經營客戶的朋友圈
學會對客戶的朋友圈進行點贊與評論，點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。
生活中，我們可以發一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態度。
5、給老客戶提供滿意的售後服務
就是售後的跟進，如果客戶出現了售後問題，不要覺得麻煩。要儘快幫客戶解決。就算當時解決不了但是你要有一個及時回覆，積極跟進的`態度，表示自己的重視，讓客戶放心。
6、要及時回覆客戶的電話與信息
客戶成交後，與客戶保持聯繫（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回覆客戶，要與客戶進行必要的解釋，給客戶一種安全感。
7、節假日問候
每到節假日，我們要多發一些問候的短信給客戶，不要羣發。具體署名，表示自己對
客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經濟實惠的小禮品作爲問候禮。
通過對老客戶的維護，老客戶得到了我們優質的產品和服務，自然在他們的心目中，我們是可以信賴的品牌和選購產品的最佳選擇。
一、定期回訪
如果做了很長一段時間的銷售，手頭上積累一批老客戶，那麼就需要對客戶進行分類和備註，這樣才能準確地瞭解到客戶的信息，方便回訪。
這件事聽上去簡單，但要真正做好卻不是那麼容易，不僅要時刻關注客戶的使用情況，調查客戶的滿意度，給客戶提供專業的行業指導，還要藉着節假日的機會，給客戶送一些小禮品，這樣不僅能更好的回訪客戶，還能加深彼此之間的關係，讓客戶主動幫你介紹其他客戶，這是項很考驗一個人的細心耐心和情商的。
二、定期開展活動
這種定期的活動，企業賣出去的產品可能會少賺一些錢，甚至可能不賺錢，但是偶爾做一些賠本賺吆喝的工作還是很有必要的，就像是做護膚品生意的，可以拿出一些銷量不錯的`產品，或者是新品，免費贈送給客戶。如果你是做食品生意的，可以拿出一家店裏賣得很好，價格也很便宜的食物做促銷，相信一定會吸引顧客來店裏消費。
如果你是賣襪子的，可以送一些質量不錯的襪子給老顧客，這種贈送有門檻，也可以不設門檻，只要顧客來了，就可以贈送襪子，這是一種人性化的活動，用免費的活動吸引顧客。
三、社交媒體上的互動
如果你已經與某些老客戶的社交媒體賬號建立了聯繫，那你要做的就是當客戶在社交媒體賬號上發佈一些生活化內容時及時點贊評論，這就跟微信朋友圈點贊一個道理，可以加深客戶對你的印象，又能瞭解客戶的一些信息，爲以後談生意的時候增加話題。
1、保持聯絡
保持與顧客的經常聯繫是維護老顧客的重要手段。因此，商家必須派相關人員設法定期拜訪顧客，並清楚地認識到，得到重複購買的最好辦法是與顧客保持接觸。
如在第一次交易後，商家可以在第二天寄出一封短函表示感謝，向顧客確認答應的發貨日期，並感謝他的支持。也可在節假日或者在顧客的生日時寄上一張賀卡，這也是一種有效的接觸方法。
2、特別爲顧客舉辦促銷活動
所有的顧客都會期待商家在應該舉行特價活動的時候舉行特賣活動。如果商家特意爲想要提升爲老顧客的顧客們舉行一些特賣活動，將會取得意想不到的效果。
商家意在告訴他們：“這是專門爲了像您一樣特殊的顧客而舉辦的特賣活動，本次的活動並不是對外公開的活動，而是隻對特殊的顧客開放的活動。”
大家都喜歡享受“特殊”的待遇，以表達自己的“與衆不同”，當商家給予這些顧客特別的照顧時，店家將得到顧客最熱烈的迴應。需要注意的是商家要事先安排好相關活動，必須給他們一些意外的驚喜才行。
3、不定期贈送免費禮品
當老顧客們從信箱中收到一些他們想要的商品贈品券，而且還是免費的，這些老顧客所要做的就是在特定的日子以前，到商家櫃檯前領取這些商品。別小看這些小的贈品，它往往會給商家帶來大的收益。
當這些老顧客來領取這些免費的禮品時，幾乎都會購買一些其他商品，商家也會因此而提高營業額。另外，商家可以在免費派送的禮品上印製一些廣告用語，這樣還可以讓這些老顧客成爲商家的免費廣告宣傳代言人。
4、隨時隨地爲顧客服務
一位保險業務員在電話簿上刊登他家的電話號碼，因爲如果顧客有急事必須找他時（通常都發生在下班以後的時間裏），就可以打電話到他家找他了。
又如，一位在服裝店工作的員工曾經在公司下班後還趕回店裏，因爲有一位顧客忘了來取一件他送來修改的長褲，而他當天晚上有一個重要的`會議要穿它。
這種情況並不常發生，但是以這次事件而言，這家服裝店很自然地便使這位顧客成爲他們的老顧客了。
5、顧客變“常客”
很多店鋪生意都是依靠“常客”維持的。增加店鋪的常客是提升經營業績的有效方法。顧客變常客的方法很多，本質上都是使顧客獲得額外的利益
首先要重視店鋪營業員的作用，如果營業員的記憶力足夠好，能夠認出店鋪的顧客，並給予常客的待遇，例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議等，顧客的滿意程度將會提高，甚至介紹自己的親朋好友來店鋪消費。
另外VIP卡也是一種有效的措施，就是給予特定顧客的優惠卡，顧客可以憑藉VIP卡獲得優惠，例如打折。實務中VIP卡應當製作精美，不能過濫。當然積分獎勵也可達到同樣的效果，根據顧客採購的金額累計積分，達到一定程度就可以獲得各種優惠待遇，可以是贈送購物券、獎品，或者是參與抽獎。
