新人做電話銷售技巧，電話銷售的技巧如果可以熟練應用的話，可以幫助你提高工作業績，可以提供給你巨大的便利，在電話銷售的技巧廣泛應用時候，我們的生活就會更加的方便。那麼來看看新人做電話銷售技巧有哪些吧。
新人做電話銷售技巧1
首先，做好被拒絕的準備。在做電話銷售的過程中，如果一天下來，客戶總是拒絕接聽，或者你說話說到一半，對方就掛斷，會讓人有很強的挫敗感。被拒絕是很正常的事情，所以要做好心理準備，不能積壓負面情緒，影響自己的心情和工作。
其次，明確打電話的目的。在拿起電話之前，準備好相應的資料和話術，並明確自己打這通電話的目的。是要通知什麼事，還是要賣什麼產品，還是要介紹什麼服務，還是要了解客戶的需求等等，這些要在拿起電話之前就搞明白，以免自己在電話中語無倫次，不知所云，浪費雙方的時間，對客戶造成不必要的打擾。
第三，知之爲知之，不知爲不知。在和客戶溝通的過程中，有時候客戶提到的問題你可能不知道怎麼回答，這個時候不必感到尷尬，可以坦然地告訴客戶，“請稍等，我確認一下再回復您”。
很多時候，工作中會有很多細節的問題，我們不可能把每一項業務，每一款產品都記得清清楚楚，遇到不懂的或者不確定的，一定要查詢，確認之後再做答覆，切不可不懂裝懂，給予客戶錯誤的引導或者回復。這樣不僅會給客戶帶來不必要的麻煩，而且還會讓自己的專業度在客戶心中大打折扣。
第四，熟能生巧，量變引起質變。在電話銷售過程中，說話沒有邏輯、緊張導致語無倫次、抓不住客戶的重點、講話語速太快等等問題，都可以通過多練習來改善。這裏要強調的是，這個練習是通過和真正的客戶溝通來做的，而不是通過同事之間的演練。
在電話銷售中，一百次演練也比不上一次的實踐，因爲客戶的立場、心態、想法同事是演不出來的。想要有大的提升，就要多打電話，每天保證一定的電話量，比如20、30個。
第五，每天覆盤，及時總結。在保證每天有充足的電話量的基礎上，在打電話的過程中，做好記錄的工作。在一天的工作結束前，做一下覆盤，想想自己在今天的過程中，說話是否飽含熱情，是否能夠感染客戶，講話的語速是否適中，客戶有沒有和你互動，是否有客戶問的問題你不知如何回答，下次遇到同樣的問題應該如何回答等等。
通過總結今天的失誤，在明天的電話溝通中就及時做出調整，如此反覆，持續一個月，就能夠明顯地感覺到自己在電話銷售方面的進步。
最後，有出成果，持續激勵。電話銷售只有成單時纔是最激勵自己的時候，有收穫，纔不至於會放棄。而成單需要有充足的電話量支持，那麼如何獲得大量的銷售線索是重中之重，這裏推薦探跡拓客來尋找企業聯繫方式
它相對於天眼查企查查等平臺可能沒有那麼出名，但是它是專業做企業拓客的，擁有的更加全面更加完善的企業數據圖譜，包含企業老闆、項目負責人、企業高管聯繫電話甚至是社交賬號信息等，這些信息的價值不言而喻。
新人做電話銷售技巧2
電話銷售溝通技巧，目的是銷售，由於電話銷售的特殊性質，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。
我們先來看一下電話銷售的技巧之聲音。
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話裏交流時，如果你板着臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要儘可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。
2、語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。
3、音量
你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因爲：
①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;
②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。
其次，太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。
但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應儘量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然後進行調整。
4、發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關係，如果語速較慢相對就會清晰一些。這裏需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。
5、善於運用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因爲你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。
客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。
第二個就是電話銷售的技巧的語言方面了。
一、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話裏說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。
二、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好;
2、接受、讚美、認同客戶的意見;
3、要學會迴避問題;
4、轉客戶的反對問題爲我們的賣點。
三、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
電話銷售的技巧如果可以熟練應用的話，可以幫助你提高工作業績，讓更多的人購買你的 產品，可以提供給你巨大的便利，在電話銷售的技巧廣泛應用時候，我們的生活就會更加的方便。要想取得成功，與自己的努力是分不開的，找出適合自己的技巧纔是最成功的
新人做電話銷售技巧3
電話銷售技巧10個技巧
第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。
作爲電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因爲你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作爲電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏
如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量爲150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。
對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。說話的.語速不應該過快，也不應該過慢。
較爲理想的語速爲240字節/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗蔘水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。
如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進入交談的主題。在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。
您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話，是爲別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
第七，要學會提問。提問有什麼用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。
第八，要學會掌握主動權。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九，學會控制通話的時間。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘爲宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。
但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
第十，學會跟客戶預約時間。如果這個客戶對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶爲中心，時間也是要以客戶爲中心。
在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客戶的聲音，您肯定也可以成爲以一當十的出色電話銷售人員的。
