跟客戶的聊天技巧，溝通是建立密切關係,拉近感情的重要手段，你跟客戶同樣具備一樣的人格，你並不比他低一等，而外對客戶不要有任何的隱瞞，要將心比心，以誠相待，以下分享跟客戶的聊天技巧。
適時的示弱
一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓xx年初買的，現在25%。
這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是爲了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。
適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。
幫着對方說話
什麼是幫着對方說話?就是給對方的論點豐富論據。
這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他纔是聊天的主人。
適時的提問
當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當“自己人”。
比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經達到8%。
你應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什麼啊?
比如，客戶說我上週在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的'女孩、，絕對是……
這個時候你不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?
這樣會招人恨的。
建熟悉場景
描述一個產品，從客戶應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對於實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反覆說明，而是從使用的角度帶入場景。
比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存着，等到孩子長大成家之後，把這些黃金作爲嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。
找客戶興趣
我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因爲賣點在於深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。
比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客戶對存款證明感興趣，好的對於這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探討的話題了。
1、常規的商務禮儀。這些在某些專門的銷售培訓中都有詳細的介紹，比如名片怎樣遞，握手怎樣握，要與客人保持多遠的身體距離，要怎樣與異性客戶打交道等等，這些在商務禮儀方面必須掌握的知識，你在進行銷售實戰之前一定要掌握，不能臨時現場發揮，儘管後者也很重要。
2、一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、要用眼睛結合嘴巴來說話，大致的意思就是，大家要學會看別人的臉色和氣質進行溝通，客戶的氣質是什麼樣的就要說一些他們喜歡的語言，根據客戶的不同性格進行溝通做起事情來一定事半功倍。
4、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作爲推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是爲了推銷產品。
有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的'發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。
1、銷售人員跟客戶聊天的時候不能太過的熱情，客戶會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考，以誠待人。
2、認真瞭解客戶的需求與想法，不同崗位的對象，她們的想法與需求，影響力也不同。所以要根據客戶的需求來推薦合適的產品，不要盲目推薦產品。要讓客戶自己掌握主動權。
3、對客戶不要有任何的隱瞞，要將心比心，以誠相待。消除客戶的不安與疑問。也要對自己的產品充滿自信，態度與語言要表現出內涵，感染客戶。
4、銷售人員必須禮貌待人，進退得宜，面帶微笑，跟客戶聊天的時候不能有任何衝突，儘量不要與客戶去爭辯問題對錯，要側面去論證客戶的問題。
5、初次跟客戶聊天的時候，不要跟客戶直接提定產品的事，可以先跟客戶簡單的聊天，拉進二者的距離，不至於讓客戶感覺到太過於冒昧。
6、跟客戶找到共同的'話題，讓聊天變得輕鬆，減少緊張與尷尬感。可以講客戶感興趣的話題，也可以是生活中的趣事，或者日常生活中的遊玩經歷等。
7、不要將主動權掌握在自己的手裏，一定要讓客戶多講，自己轉化爲一名聽衆。學會聆聽客戶的想法與問題，及時給與迴應。讓客戶掌握主動權，按自己的意志去選擇。
8、跟客戶聊天的時候不能亂說話，隨意許諾條件，必須要有自己的底線與原則，不能被客戶牽着走。
