多問候客戶，多與客戶溝通。
聯繫潛在客戶之前：
1. 有一個注重建立關係的銷售理念。
2. 重視客戶關係要勝過重視你的銷售額。
3. 想一想時間結束時的關係，而不是月末的銷售額。
對話開始時：
4. 不要急於表現太友好。
5. 把客戶作爲一個個人。
6. 讓友好在談話中逐漸出現。
7. 記住沒有人願意被出售，但是大家都喜歡購買。
談話中：
8. 不要像一個英雄一樣解決客戶的問題。
9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。
10. 將收集信息的過程當做對話而不是詢問。
11. 弄清楚客戶喜歡什麼、想要什麼和需要什麼。
12. 在你弄清楚之後，向客戶展示如何獲得它。
13. 不要過快地推進過程。
14. 少說話多所傾聽。
在對話結束的時候：
15. 將承諾作爲一種深化客戶關係的方式。
16. 通過兌現承諾來實現完美的工作。
17. 提供絕對無可挑剔的服務和後續跟進。
18. 如果你不能幫助客戶，將客戶引向可以得到幫助的地方。
什麼是客戶關係？
客戶關係是指企業爲達到其經營目標，主動與客戶建立起的.某種聯繫。
這種聯繫可能是單純的交易關係或通訊聯繫，也可能是爲客戶提供一種特殊的接觸機會或雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係，它不僅僅可以爲交易提供方便，節約交易成本，也可以爲企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機會。
1.總是提前考慮客戶的需求
常爲您的客戶考慮問題。比如，他們的設備是不是逐漸老化而需要修復或者替換了?在交流之前，就需要考慮到這些。想想您該採用什麼措施改進他們的工作方法。
當他們徵詢您的意見時，您就可以給他們提供有用的意見。如果技術人員能預料將來可能發生的問題，您的幫助就會給客戶留下深刻的印象。
2.常與您的.客戶溝通交流，即使並不總是好消息
最容易使用戶不高興的就是什麼消息也沒有從技術人員那裏獲得。這是一個很簡單的道理，但很多人卻沒有在意。通常，一個電話就可以幫助與用戶建立橋樑。
相對於聽到壞消息而言，用戶更討厭什麼消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流，最好能提供一個好的理由，並且保證一有消息就會通知他們。
另一方面，一旦您有了解決方案，就立即告知客戶。一個快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶交流的方式：電話、E-Mail、傳真、私人會晤、信件等。
總是嘗試使用最適當的溝通交流方式，您甚至可以將客戶問題的解決方案採用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作爲支持存儲庫的一部分，以免客戶以後詢問同樣的問題。
3.始終傾聽客戶的故事，您可能無意間得到解決問題的線索
根據我的經驗，用戶無意間就給出問題答案，這種情況經常發生。即使在非常模糊的問題中，都存在着線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機會，特別是當問題聽起來十分奇怪的時候。
4.讓客戶聯繫更有價值
當客戶向您展示他們的工作時，想想是否有更快的.完成方法。這一過程您自己也會學到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時學到的，其中很多小技巧書上都沒有提及。
您也可以提供能源節省的意見或者建議一家更便宜的設備供應商。通過這些，當客戶需要幫助的時候，就會想起您。當您的聯繫能讓他們節省資金，他們就更樂意與您建立合作關係。
跟客戶協調好關係，你應該注意以下幾個方面。
1 主動跟客戶聯絡
主動跟客戶聯絡，多花時間。因爲你願意花時間跟你的客戶相處，會讓他覺得他對你很重要。你要是不主動跟客戶聯絡，他久而久之就會忘記你。因爲你不重視他，他也沒有必要重視你。
每一個人都喜歡受到別人的重視。多花一點時間跟客戶相處，多花一點時間聯絡你的客戶，多聯繫，多交往，多相處，你的客戶想忘記你都難。
“一回生，二回熟”，所有的人際關係都是這樣培養起來的。你不主動跟客戶聯絡，不跟客戶經常保持聯繫，用不了多久，你的`客戶都會棄你而去。
2 對客戶要熱情
你爲客戶服務的時候一定要熱情。熱情常常是從小事中體現出來的，當客戶走進來，要爲客戶讓座；乘電梯時，主動退讓一旁讓客戶先上電梯。這些行爲都是舉手之勞，但它們能體現你的優質服務，使你的客戶感到賓至如歸。
不能失禮及輕率地敷衍你的客戶，要禮貌而恭敬地對待你的客戶，這會讓你的客戶覺得你很親切。不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害。不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，得不到客戶的信任。
給你的每一個客戶都提供全心全意的服務。假如你的客戶向你諮詢一些事情，你應該確定準確無誤後，再告訴你的客戶。千萬不要想當然地草率作答。不要誤導顧客，而要明確清楚地指明方向，確保能爲顧客提供幫助。
電話中的禮貌也不能忽視。在電話中如果你能表現得十分熱情並且又很有禮貌，將會給你的客戶留下非常好的印象，客戶也願意與你合作。
3 對顧客負責就是對自己負責
客戶買的不僅是你的產品，更是你的服務。對客戶負責就是對自己負責。只有負責地爲客戶提供了優質的服務，才能贏得那些即將擦肩而過的客戶。面對你的客戶，就算不是你職責範圍內的事情，你也應該主動地多爲他提供一些服務。
