客戶與顧客的關係，客戶和顧客的本質不同，不在於使用的是否是專業服務，而在於你跟客戶的關係，客戶是你照料和保護他的利益，而你跟顧客的關係只是你把東西賣給了他，下面我們來看看客戶與顧客的關係。
顧客的概念
凡是接受或者可能接受任何組織、個人提供的產品和服務的購買者，包括潛在購買者都能成爲顧客。在這個意義上顧客不僅僅指個體，同時也包括企業 、政府等團體組織。隨着營銷理念的發展，顧客的概念進一步延伸，顧客被分爲兩大類：外部顧客和內部顧客。外部顧客不僅包括產品或服務的最終消費者，也包括產品流通過程中的顧客，甚至是相關的社會團體。內部顧客包括股東、經營者、員工。
客戶的概念
客戶意義則更爲廣泛，客戶既包括購買企業產品或服務的顧客，也包括企業的內部員工、合作伙伴、供應鏈上下游夥伴，甚至包括本企業的競爭對手。因此就客戶關係管理的角度而言，客戶不僅僅是顧客，在一切與企業經營有關的環節中與企業有互動行爲的單位或個人都是該企業的客戶。
顧客與客戶的共性
顧客與客戶都是購買或者享受產品服務的組織或個人。
用戶、顧客、客戶這三者的聯繫在於這三者的關係是遞變。
區別：
1、概念不同：顧客是商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。用戶是使用電腦或網絡服務的人，通常擁有一個用戶賬號，並以用戶名識別。客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口_與主戶相對而言_泛指非土著的住戶。
2、自然人不同：客戶或顧客可以用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。用戶則不是。
3、授權不同：用戶可以通過賬號向系統服務進行身份驗證，並獲取相關授權，但身份驗證並不代表授權。而客戶和顧客則不能。
擴展資料：
接待客戶注意事項：
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常爲客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。
4、客廳裏的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。
顧客與客戶的區別
穩定性不同，客戶比顧客購買的穩定性要大得多，企業會花更多的精力與客戶建立長久且穩定的聯繫，對顧客雖然重視，在精力有限時，會優先維護與客戶的關係。
交易次數與交易量不同，顧客交易的次數可以是一次性交易，再往多次交易的路徑發展，客戶則傾向多次交易，主觀上會迴避只做一次性交易，在交易量上單個客戶也比單個顧客更容易量大。
最終消費者不同，客戶不一定是產品或服務的'最終接受者，處於供應鏈下游的企業或個人是上游企業的客戶，他們可以是批發商、零售商、中間商，而顧客往往可能是最終接受產品或服務的個人或機構。
只有正確認識這兩者的聯繫與區別，才能完成企業客戶關係管理的終極目標，幫助企業擁有大量的、優質的、忠誠的客戶。
用戶、顧客、客戶這三者的聯繫在於這三者的關係是遞變。
區別：
1、概念不同：顧客是商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。用戶是使用電腦或網絡服務的人，通常擁有一個用戶賬號，並以用戶名識別。客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口_與主戶相對而言_泛指非土著的住戶。
2、自然人不同：客戶或顧客可以用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的.自然人或組織。用戶則不是。
3、授權不同：用戶可以通過賬號向系統服務進行身份驗證，並獲取相關授權，但身份驗證並不代表授權。而客戶和顧客則不能。
擴展資料：
接待客戶注意事項：
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常爲客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。
4、客廳裏的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。
顧客與客戶的區別
爲什麼短期的，小東西的消費者叫顧客；而長期的，大東西的消費者叫客戶？客戶是已經接受你的業務的人 顧客包括已經接受和正在瞭解你的業務的人 消費者指接受服務的人和客戶一樣. 但客戶一般指接受長期服務的人 消費者包括客戶和一次性消費者
顧客 消費者 客戶三者的區別
一、顧客，泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。
因此，凡是已經來購買和可能來購買你的產品或服務的單位和個人都可以算是顧客。
二、按接受產品的所有者情況分有內部顧客和外部顧客兩類。
內部顧客:指組織內部。
顧客和客戶，這兩種叫法分別代表商家對哪一類人的
顧客和客戶並不相同，具體區別如下： 1、定義不同 顧客通常是你的產品的使用者，也可以說是最終使用者，顧客簡單來說是到你這商家來消費的人，如購買食品。
但是客戶則不同，客戶簡單來說是與你生意上有來往的人，一般指生意上的合作伙伴，客戶。
客戶、用戶、顧客的'區別與聯繫
用戶、顧客、客戶這三者的聯繫在於這三者的關係是遞變。
區別： 1、概念不同：顧客是商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。
用戶是使用電腦或網絡服務的人，通常擁有一個用戶賬號，並以用戶名識別。
客戶是中國古代戶。
