客戶關係管理系統主要指的是CRM軟件，一種充當單一存儲庫的工具，可將您的銷售、營銷、客戶支持活動整合在一起，並在一個平臺上簡化您的流程、政策和人員。
客戶關係管理系統(CRM)是企業管理客戶與服務的一個集成化的平臺。CRM將客戶的所有數據信息整合起來，包括客戶的個人信息、購買歷史記錄、交易數據、服務記錄等等，以便於企業更好地瞭解客戶，提高客戶滿意度，增加銷售業績。
CRM系統的主要作用包括：
1. 瞭解客戶需求：CRM系統能夠收集客戶的信息，分析客戶的需求，提供客戶個性化的服務。
2. 優化客戶服務：CRM系統能夠跟蹤客戶服務的歷史記錄，通過在客戶溝通過程中提供相應的`建議和幫助，大大提高客戶對企業的滿意度。
3. 提高銷售業績：CRM系統能夠幫助企業更好地瞭解客戶，並推出更爲個性化的銷售方案，提高銷售業績。
4. 優化企業運營：通過CRM系統能夠更加高效地管理客戶資源，降低企業運營成本。
CRM系統的主要功能包括：
1. 數據收集：CRM系統能夠收集客戶的個人信息、交易數據、服務記錄等數據信息，方便企業瞭解客戶情況。
2. 客戶分析：CRM系統能夠對客戶的購買歷史、行爲模式等數據進行分析，以更好地瞭解客戶需求。
3. 銷售管理：CRM系統能夠幫助企業制定個性化的銷售方案，跟蹤銷售業績，分析銷售渠道等。
4. 服務管理：CRM系統能夠跟蹤客戶服務歷史記錄，提供服務建議和幫助，提高客戶滿意度。
5. 任務管理：CRM系統能夠制定任務計劃，分配任務給不同的員工，確保任務按時完成。
CRM系統的優勢：
1. 個性化服務：CRM系統能夠根據客戶的需求，提供個性化的服務，提高客戶滿意度。
2. 提高銷售額：CRM系統能夠幫助企業更好地瞭解客戶，推出更爲個性化的銷售方案，提升銷售業績。
3. 強化客戶關係：CRM系統能夠跟蹤客戶服務情況，提供相應的建議和幫助，強化企業與客戶的關係。
4. 提高企業運營效率：CRM系統能夠更加高效地管理客戶資源，降低企業運營成本。
CRM系統是什麼?
是客戶關係管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，爲企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。
以客戶數據的管理爲核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行爲，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，爲後期的分析和決策提供支持。
系統搭建的主要步驟：
1、企業客戶數據的收集和整理
CRM系統是客戶關係管理系統，那麼主要的作用就是客戶關係管理了，所以要搭建系統，就一定要彙總客戶資料。數據整理成功，那麼意味着CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。
收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：
（1）客戶資料獲取渠道梳理
（2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。
（3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。
2、搭建crm系統的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業的軟件,選擇一家優秀的.軟件。
3、積分制度和營銷服務策略
CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費慾望和忠誠度。
4、客戶的研究和分析功能
客戶的行爲和價值的分析，都是基於客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一彙總進行研究和分析。
客戶關係管理的優勢在於：
1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。
通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。
2、提升銷售，項目管理能力和結案率。
通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。
3、減少培訓工作。
CRM系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。
4、防止出錯。
由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。
比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
5、積累客戶經驗於企業自身。
通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的`把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面瞭解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。
6、產生更多的生意機會。
通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。
