我們與客戶是什麼關係?我們的工作對客戶而言意味着什麼?做銷售一定要跟客戶處好關係，客戶就是我們的資源，維護好客戶纔能有好的業績。如何處好與客戶的關係？我與客戶的關係是什麼？接下來和小編一起來看看如何維護客戶關係，我與客戶之間的關係是什麼？
經常聽銷售人員說：“我和客戶關係很好”“我現在和客戶關係不佳”，“搞定客戶關係很難”，這些描述到底對我們意味着什麼呢？
對於銷售人員來說，客戶關係其實分爲三個層次：
個人關係：這是大部分銷售人員所說的客戶關係，其實就是和客戶關鍵決策人之間個人關係的距離，如果雙方共識多，認同度高，那麼就是客戶關係或者客情關係較好，任何一方的認同度不足，就可以認定客情關係不夠緊密。
產品關係：客戶需求和公司產品之間的關聯度，這個很少有人注意，其實，說的是在客戶的需求面前，我們產品本身的匹配度和競爭力，這種競爭力是否能夠讓客戶覺得，非我們的產品和服務不可，如果是，那麼產品關係就非常緊密，因爲你難以替代。
企業之間的關係：這個關係常常被忽略，但確實最爲重要的客情關係，想一想，如果雙方高層、中層人員之間都經常溝通和切磋，即便是產品合作不多，但如果有更爲緊密的組織之間的溝通形成的羣體關係，那麼合作是梳理成長的事情。
作爲銷售，你所需要的是，在建立產品關係的基礎上，最大限度先做好企業之間的關係切入點，在這個前提下，個人關係的建立就容易很多。
當然，有一種非常重要的關係是：共生關係。
共生（mutualism）是指兩種不同生物之間所形成的緊密互利關係。動物、植物、菌類以及三者中任意兩者之間都存在“共生”。在共生關係中，一方爲另一方提供有利於生存的幫助，同時也獲得對方的幫助。
兩種生物共同生活在一起，相互依賴，彼此有利。倘若彼此分開，則雙方或其中一方便無法生存。
這種共生關係雖然並不普遍，但對於做銷售來說是非常重要的，因爲共生關係強調了客戶本身對於我們的合作是無法取代的，即便是維持一定的時間內，這也會爲我們創造巨大的`利益。
比如：國內的大部分手機廠商和高通，其實就是一種較爲明顯的共生關係，離開彼此，都會造成巨幅的業績壓力。
共生關係雖然對雙方來說都有好處，但壞處是，如果關係被外力破壞，造成的損失可能就是巨大的，比如受到外部政策壓力，就會導致雙方利益同步受損。
對於銷售人員來說，面對複雜的市場環境，已經近年來時不時出現的黑天鵝時間，共生關係也只能作爲諸多合作關係的一種重要形式，但是有PLAN B對銷售纔是最重要的。
經營生意的本質是經營人。生意要想火爆，首先必須要有人氣。何爲人氣？說白了，就是顧客優先選擇你的機會和注意力。如何才能讓顧客把注意力和優先選擇的機會給你？很簡單，你的生意要出現在他的視野中，你們之間一定要發生或存在某種關係。究竟是什麼樣的關係呢？這裏有幾種關係的形式：
1、鋼絲關係——經過多次消費，感受到你產品與服務的價值，並且認可你，宣傳你，推動你，始終願意在你這裏消費的一批人。
2、儲值關係——通過幾次低額消費的接觸，他們選擇信任你，在你這裏有過中等金額的儲值消費，一段時間內，若你的經營無重大過失，一般不會離開的.一批人。
3、會員關係——通過前端引流接觸，對你產生了初步的信任，購買了你的會員資格，屬於初步體驗與接觸的一批人，他們對你的認識正在形式，信任正在累計，有可能會轉化爲儲值的一批人。
4、擦肩關係——看到過你，聽說過你，接觸過你，但未在你這裏產生過任何消費，對你的產品和價值幾乎沒有認知的一批人。
5、沒有關係——完全不知道你，沒見過你，更沒有過任何接觸的一批人。 你的戰略目的很簡單，就是把沒有關係變成擦肩關係，把擦肩關係變成會員關係，把會員關係變成儲值關係，把儲值關係變成鋼絲關係。這是一個從沒關係到弱關係，從弱關係到強關係的經營過程。
然而，剛開始的時候，你無法做到直接發生鋼絲關係，也很難做到直接發生儲值關係，因此，你需要從前3個關係開始入手。
即： 讓更多的沒有關係，變成擦肩關係 讓更多的擦肩關係，變成會員關係 沒有關係的這批人，他們根本就不知道你，沒聽過你，沒見過你，沒接觸過你，所以，你需要讓他們首先“聽到你、見到你、接觸你”，而要讓他們聽到你，見到你，接觸你，你首先需要知道的就是：他們在哪裏？
因此，就出現了“魚塘”。何爲魚塘？就是目標客戶聚集與關注的地方。所以，你可以在魚塘裏尋找這批人。 找到了魚塘在哪裏，你就發現了這批“沒有關係”的人，爲了把他們變成“擦肩關係”，即：知道你，聽過你，接觸你。因此，你需要設計一個魚餌會員，拋出去，把他們吸引到你這裏來，你需要在魚餌會員中放入足夠的價值，這就是魚餌會員。爲了讓足夠的價值顯得不那麼虛假，你需要設計一個合適的主題和理由。 當這批“沒有關係”的人，被你的魚餌吸引，來到你的店裏，他們就變成了“擦肩關係”，
即：知道你，聽過你，接觸到你。 此時，你需要把“擦肩關係”變成“會員關係”，即，購買了你的基礎會員。然而，並不是接觸到了你，就會變成會員關係的。這裏面還與“主張、流程、話術”有關！但是，並不是你的主張、流程、話術都做好了，他們就會變成你的會員關係！
因而，仍然有一部分人不會購買，所以，你需要加上他們的微信，留下後續溝通的管道，繼續把擦肩關係變爲會員關係。 以上提到的魚餌會員和基礎會員，這2者，統稱“常態會員”。 發展常態會員，是一項長期堅持的戰略工作！而主題，也是必須要有的！至於，需不需要每隔一段時間換主題，那就要具體問題具體分析了。
舉例，你上一個主題設置的是一個特殊主題，比如老闆生日，那麼，就不能沿用，你就需要更換新主題。如果，你上一個主題設置的是一個常態主題，比如，慶祝本店獲得全市服務最佳門店獎，那麼，這個主題就可以一直沿用。
總結：
1、經營生意就是經營人。
2、經營人的過程就是從沒關係到弱關係，從弱關係到強關係的戰略過程。
3、剛開始入手要先從前3個關係開始。
4、不管是哪一種關係的主張，都要配置合理的理由。
5、魚餌會員和基礎會員2者統稱爲常態會員。
6、需不需要換主題是要具體問題具體問題的。
